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题目内容
（请给出正确答案）
A.收集（听、看、问等）： 主动了解顾客意见
B.不用主动收集顾客意见，该投诉还是会投诉的
C.解决：受理顾客投诉，并解决，对不能解决的马上移交上级
D.执行：执行公司各项服务标准，预防并减少投诉发生
答案
不用主动收集顾客意见该投诉还是会投诉的
更多“下列措施关于能更好提高顾客满意度，避免更多的投诉，错误的是（）”相关的问题
第1题
A.能让顾客感到满意，并向更多人宣传你的企业
B.能增加顾客的忠诚度
C.能增加顾客光顾的次数，提高企业的营业额
D.能让企业永久性地维持一个较高的满意度
第4题
A.临床预防的服务对象是群体，为无症状患者提供服务
B.临床预防是通过提高机体抵抗力，识别并干预病伤危险因素以及早期筛查疾病来控制疾病发生发展
C.临床预防采职第级预防和第二级预防相结合的措施，在疾病发生易感期、发病前期和早期进行干预，具有更积极的预防作用和较好的健康效益
D.临床预防是在临床场所由临床医务工作者为居民提供的个性化预防服务，能更好地把握时机，有的放矢，服务对象的依从性好
第6题
第7题
A.品质检查是改进、提升管理服务品质的重要管理工具
B.品质检查的目的是为了公司管理体系的持续改进，提高顾客满意度
C.品质检查可以为企业赢得更好的经济效益和社会效益
D.品质检查可以提高员工绩效
第8题
A.拾金不昧，价值较高，主动交公，影响较大的
B.发生突发事件，或发现事故苗头及时采取果断措施，制止事态发展，防止重大事故的发生，使公司避免重大损失的
C.在公司经营管理中，开拓进取，敢于创新，为规范管理，提高服务质量，增加经营收入做出显著成绩，或有突出贡献的
D.在工作中，为顾客提供细致、周到的服务，多次受到顾客表扬，在顾客中树立良好口碑的
第10题
A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等
B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等
C.顾客满意是顾客的主观感受
D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了
