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题目内容
（请给出正确答案）
A.走出工厂，对消费者进行满意度调查，收集消费者合理意见，进行整改
B.开通投诉通道，对客诉进行分析，制定措施进行整改
C.对承运商进行管理，符合运输条件要求，确保到客户手中的产品无因运输产生外观的的不良
D.定期对经销商进行走访，收集合理意见并解决
答案
ABCD
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第2题
A.工作人员，不得斜靠/倚靠或坐在货架/柱子旁边/玩手机，双手不得抱在胸前，且无扎堆聊天
B.工作人员不得对顾客询问不答、无礼貌用语、未对商品情况作详细介绍（顾客有需要时）、卖场吃食等现象
C.因身体不舒服，可以在卖场内暂时蹲着或坐着休息
D.厂家临时大型促销活动，支持促销员，可以没有工作牌
E.厂家业务为了提升销售到卖场帮忙和沟通，可以不要证件
第3题
A.产品都是为了满足消费者，只有消费者认可我们的产品，我们才能在在市场上立于不败之地
B.优异产品的质量无疑是取得消费者认可的最为强大的武器之一
C.但是产品除了质量，另一方面需要关注竞争对手的产品以及消费者的喜好，通过这几方面来不断改进我们的产品，提升顾客满意度
D.市场产品分析，新鲜度和顾客满意度调查几个方面
第4题
第7题
A.努力提升自己的工作带给企业终端顾客的贡献
B.站在公司的立场开展工作
C.以满足顾客期待为乐，持续提升顾客满意度
D.珍视顾客意见，与顾客建立稳固的信赖关系
第11题
A.设定目标时要考虑目标的执行人是谁，避免错误地划分责任
B.设定新目标后不必设定一套新的评估标准
C.设定目标时要把解决顾客最关心的问题设为优先目标
D.目标的设定是为了提升满意度，因此为了避免各种突发状况，你要准备一个变通方案
