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《动车组列车服务质量规范》：列车晚点应如何处置

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发布时间：2023-12-24

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第1题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：动车组列车晚点（)分钟以上时，根据通报，公告列车预计晚点信息。

A.10

B.15

C.30

D.60

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第2题

《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》及《南昌铁路局铁路旅客运输服务质量规范补充规定》规定，因铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响，造成动车组列车晚点1小时以上且逢餐点()的，列车向旅客提供免费饮食品。

A.7：00以前，11：00～12：30，17：00～18：30

B.8：00以前，11：00～12：30，17：30～19：00

C.8：00以前，11：30～13：00，17：00～18：30

D.8：00以前，11：30～13：00，17：30～19：00

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第3题

《动车组列车服务质量规范》规定发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为应（）

A.立即劝阻

B.立即阻止

C.及时汇报

D.及时制止

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第4题

动车组列车晚点超过钟以上时，列车长根据调度、本段指挥中心或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间及列车运行情况。广播每次间隔不超过（）分钟。《规范》

A.50

B.40

C.30

D.60

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第5题

《动车组列车服务质量规范》规定动车组列车广播常播内容录音化（）

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第6题

《动车组列车服务质量规范》：运行途中对厕所有哪些规定

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第7题

《动车组列车服务质量规范》规定高铁快运使用专用箱、冷藏箱、集装袋等集装容器以集装件的形式在高铁车站间运输，集装件应装载在列车指定位置，载客动车组列车可将集装件装载集装件专用存放柜、动卧列车预留包厢及大件行李存放处、二等车厢最后一排座椅后空档处（）

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第8题

《国铁集团客运部关子进一步规范动车组广播工作的通知》（客管电168号）规定：下列属于动车组列车营销服务广播的内容有哪些（）

A.应急广播

B.晚点通告

C.餐饮供应

D.座席升级

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第9题

《动车组列车服务质量规范》：佩戴的外露饰物的要求是

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第10题

《动车组列车服务质量规范》规定，发现动车组列车吸烟行为时，由（）查处

A.车厢乘务员

B.列车长

C.随车机械师

D.乘警

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第11题

《动车组列车服务质量规范》规定，办理站车交接，短编组动车组列车在5、6号车厢之间（）

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