下面描述正确的是()
A.退货退款是针对订单发生退款,产品客户有寄回仓库时录入
B.仅退款是针对订单发生退款,产品未寄回时录入(寄回品控也为仅退款)
C.退货退款是针对订单发生退款,产品寄回给品控时录入
D.仅退款是针对订单发生退款,产品寄回给仓库时录入
AB
A.退货退款是针对订单发生退款,产品客户有寄回仓库时录入
B.仅退款是针对订单发生退款,产品未寄回时录入(寄回品控也为仅退款)
C.退货退款是针对订单发生退款,产品寄回给品控时录入
D.仅退款是针对订单发生退款,产品寄回给仓库时录入
AB
第1题
A.手机有一次性密封包装,一次性密封包装拆封后不支持买家退货
B.卖家事先在商品页面说明,商品拆封不支持退货,订单可以不支持买家7天退货
C.买家基于查验打开商品包装,不视为商品影响完好,订单支持买家7天无理由退货退款
第2题
A.先安抚客人,问清楚客人是有什么情况,如果确实有出现严重问题,及时上报处理,注意处理时的用词
B.否认产品问题,拒绝做任何处理
C.承认质量问题描述不符,给顾客退货退款
D.直接同意顾客退款或者换货
第3题
A因买家举证有效,商品描述不当,故交易将支持买家退货退款,往返运费卖家承担
B因买家举证有效,商品描述不当,故交易将支持买家退货退款,往返运费买卖双方各自承担
C交易进入退货流程后,小淘因买家退货商品已影响完好,故拒签商品并拒绝退款,交易平台再次介入将支持打款卖家
D交易进入退货流程后,小淘因买家退货商品已影响完好,故拒签商品并拒绝退款,交易平台再次介入将支持退款买家
第6题
第7题
A.让客户多摇多玩多分享,合成后下单更合算
B.摇一摇链接发给客户,不一定能关联上美顾,客户下单时记得让她看看是否打了9折,没有的话要手工填美顾优惠码
C.合成权益不容易,下单不支付,退款退货,取消订单的,权益都不能恢复
D.H5天天能摇红包
第8题
A.线上支付方式异地退单,接待顾客的门店可直接操作退款
B.银联 POS 刷卡退单,顾客必须在购买门店持银行卡进行刷卡退款
C.顾客因质量问题异地退货,原商品直接由换货门店处理,质量问题直接进行报残
D.接待顾客的门店接收顾客退货图书并快递回原购买门店,快递后需邮件告知原购买门店快递单号
第9题
A.根据我们的退货政策,对于买家无法退货但发生退款的商品,除非退货原因应由亚马逊负责,否则亚马逊不承担赔偿责任
B.对于您直接向买家发放的任何退款,亚马逊还会就此为您提供赔偿
C.买家可给您留下对亚马逊配送订单的反馈信息。您可以删除与订单配送或亚马逊提供的客户服务相关的负面反馈
D.如果您的库存在亚马逊掌控期间丢失或残损(在运营中心或在向卖家配送期间被亚马逊合作承运人损坏),您可能有资格获取全额或部分赔偿
第10题
A.客户可以自主撤销1次,平台客服能撤销3次
B.申请售后的原因和描述都不可修改
C.支持仅退款、退货退款之间相互修改,换货、补寄之间相互修改
D.若客户修改售后的类型无法直接修改(如退款修改为补寄),则告知客户已无法修改