客户表示忙、开会、开车、上课等一切不方便接听电话时，继续给客户介绍业务（）

第1题

NPS服务环节回访，以下哪些情境需与用户主动改约回访时间（）

A.电话接通无声音、声音断断续续、周边声音嘈杂等通话环境不好

B.接听人声音急促、声音压低、音量放小等特殊表现

C.接听人正在开车、开会等需集中注意力做某件事，不适合被打扰

D.接听人明确表示在忙、不方便接听

E.接听人表示不清楚服务情况、不了解服务过程

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第2题

针对那些用户不进行访问（）

A.开车

B.移动、联通、电信的员工

C.开会

D.上课

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第3题

除非客户因为在开车、开会等不可抗因素无法在通话中还款,否则,客户本人不同意"通话中还款"时，CPA需至少进行一轮争议处理（）

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第4题

客户表示优化师张明经常不答复自己的消息，对此非常不满意，张明以下处理话术正确的是（）

A．我不是之前跟你说了吗，我这边忙，不能老盯着你你B．要想提高服务就多花点钱，我们是根据消耗提供服务的C．非常抱歉，刚在通话中没能及时回复您，您放心，我们看到您的消息后肯定会第一时间进行回复，遇到个别情况，如开会，通话可能不能及时回复您，您可以先给我留言，看到后我们会第一时间给您恢复D．我这一百多个户还成天盯着你不成，不就回你晚了点吗，怎么没回你了

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第5题

如果回访门店客户，因客户在忙/开车/未接的情况，未获取到有效的回访结果，是否需要改时间再联系客户（）

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第6题

工作中的巡检、投料、开关阀门等作业活动及生活中的开车、游泳、开会、旅游等行为都为危险源。（）

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第7题

私自操作属于质检违规行为，以下操作中属于私自操作的行为是（）

A.未经客户同意，进行计划上线或上线的计划中各类出价、预算、定向等进行设置，无论是否产生消耗

B.前期与客户确认费用类问题时，可以和客户确认一个区间范围，避免一天内多次联系客户

C.未取得客户书面授权或明确客户系统录音授权【其他方式不认可】，增值使用客户账户密码登录客户后台（包括AD及商品后台）