更多“重要/紧急客诉：项目客服钟内响应，跟进负责人2小时内给出实质性的进展或者有效的解决方案并同步客户（）”相关的问题
第1题
商检客诉部在处理工单时,要履行30分钟内响应顾客投诉、详细记录顾客反馈问题、明确与顾客的最终协商结果（)
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第2题
加急客诉要求钟回复顾客，8小时内解决（）
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第3题
展厅出现客诉应马上联系客服处理，楼层管理员不需要理会（）
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第4题
国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修客户重要程度、停电影响范围、故障危害程度等，按照紧急、一般确定故障报修等级，2分钟内派发工单。（)
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第5题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，（)小时内将调查情况反馈客服中心。
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第6题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉，应在（)小时内反馈重新调查情况。
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第7题
（)指标能让管理者了解到客服人员日常工作中是否及时对客户的咨询进行回复响应。
A.销售额占比
B.客单价
C.咨询转化率
D.平均响应的时间
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第8题
项目接到大规模客诉后，可由营销客服部、法务合约部共同组织召开风险与合规管理委员会专项会议（）
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第9题
3星级及以上综合金融会员，名下客户车险出险，报案立案环节同步触发短信通知至销售人员，销售人员第一时间跟进，根据财险线上客服视频指导，完成照片、视频拍摄和重要信息上传（）
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第10题
客诉处理想要快又好，态度与技巧最重要。在处理客户投诉时，我们可以运用提问技巧，问题有开放式问题、封闭式问题和（)。
A.选择式提问
B.建议性提问
C.YES问题
D.避免判断提问
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第11题
一旦出现突发事件，集团公司将立即启动总体预案中的一级响应，集团领导、安全保卫部人员、营运单位负责人及其他相关安全管理人员在得到信息后必须立即到位，钟内物资到位（）
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