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题目内容
（请给出正确答案）
A.审核人需多个服务单一起备注，必须备注主商品的服务单号，并说明随主处理的结果
B.如服务单已经有同事人员联系，需要按照其处理方案处理服务单井记录服务单和处理结果进行服务单留言
C.需多次外呼客户确认清楚问题后一并审核
D.多个服务单沟通并备注其中一个即可，剩余服务单可直接审核无需重复备注
答案
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第1题
A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。
B.在派发紧急投诉时，应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。
C.投诉工单派发时，应同步向客户发送业务短信并拨打电话，告知客户诉求受理情况及处理时限。
D.接到反馈工单后，应在2小时内对回单质量进行审核。
第2题
A.由洛阳中心通知省政企部
B.再由省政企部通知各负责单位进行整改
C.对3个工作日后重复出现违规问题的端口进行加黑
D.对5个工作日后重复出现违规问题的端口进行加黑
第4题
A.选择多个地域创建ECS，加入同一伸缩组
B.选择多个地域创建伸缩组，关联同一个SLB实例
C.为伸缩活动设置报警策略，当收到伸缩活动失败的报警时，手动创建ECS实例
D.在伸缩配置中设置多个实例规格，当特定实例规格库存不足时，会切换到至备选实例规格，提高弹性扩张的成功率
第5题
A.退款方式，退款金额等无异常，可直接服务单处理退款，无需电话联系客户直接处理
B.顾客要更改退款方式，需要电话联系客户沟通确认最终退款方式，留言备注清楚后升级京东处理
C.主赠服务单，赠品退款需在主商品服务单退款完成后补还，此情况需电话联系客户明确告知
D.更改处理方式(退改换、退改修、要求原返)，需要电话联系客户沟通达成一致后方可处理
第6题
A、多个
B、一个
第8题
A.同一VPN网关可与关联的VPC内的多个子网建立连接
B.同一VPN网关下所有VPN连接，相互不能重叠
C.同一VPN连接的多个远端子网网段，相互不能重叠
D.同一VPN网关下所有VPN连接的本端子网网段，相互可以重叠
第9题
A.建站类型可以选择小程序，整合官方信息覆盖更多潜客
B.为保证连锁品牌主视觉一致，可在同一主体下进行‘基木鱼小程序转赠’提高效率
C.多个账户相同站点，可以点击‘复制链接’对站点整站链接进行复制，未审核通过除外
D.无论选择智能单页或是多页站点，需视营销目标及营销内容而定，无强制要求
第10题
A.公路货运和邮政、快递等物流运营单位应当实行安全查验制度，对客户身份进行查验，依照规定对运输、寄递物品进行安全检查或者开封验视
B.长途客运、机动车租赁等业务经营者、服务提供者，对身份不明或者拒绝身份查验的旅客,经旅客说明后可以提供服务
C.对禁止运输、寄递，存在重大安全隐患，或者客户拒绝安全查验的物品，不得运输、寄递
D.公路货运和邮政、快递等物流运营单位可以根据自身条件运输危险化学品、民用爆炸物品、核与放射物品
E.物流运营单位，应当实行运输、寄递客户身份、物品信息登记制度
第11题
A.根据进程单和现有雷达信息仍可以提供雷达管制服务
B.向移交方了解是否是航空器的原因
C.应当采用两种以上识别方法进行识别直至确认为止
D.首先报告领班主任
