题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
6月20日11点，客户来电核实邮件下落（来电号码一致），收寄地为河南，寄达地址为广西，最新网显6月6日15点已经在云南他人签收，坐席应（）
A.询问收件人姓名
B.询问收件人地址
C.询问收件人电话
D.无需询问
答案
ABC
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A.询问收件人姓名
B.询问收件人地址
C.询问收件人电话
D.无需询问
答案
ABC
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第1题
A.无需询问收件人号码
B.询问收件人号码
C.询问收件人姓名、电话
D.询问收件人姓名、电话、地址
第2题
A.无需询问客户信息
B.询问收件人姓名、电话、地址
C.核对来电号码与面单收件人来电号码一致，直接下工单反馈
D.核对来电号码与面单收件人来电号码不一致，其他信息完整，询问收件人电话
第4题
A.无需询问内件信息
B.询问内件品名
C.询问内件品名、数量
D.询问内件品名、数量，外包装尺寸、特征
第5题
A.无需询问内件信息
B.询问内件品名
C.询问内件品名、数量
D.询问内件品名、数量，外包装尺寸、特征
第6题
A.无需询问直接下工单
B.核对来电号码与面单收件人来电号码一致，直接下工单反馈
C.核对来电号码与面单收件人来电号码不一致，询问客户联系电话
D.无论来电号码无论是否一致，在受理工单时，必须询问联系人姓名、电话
第7题
A.工单-错封误发
B.工单-寄达信息录入错误
C.工单-省际运输延误
第8题
A.用来电号码判断是否为下单本人，如果是本人，可直接与客户核对订单资料，如非本人则要引导客户说出订单信息
B.无需主动了解消件原因，如客户没说消件原因可忽略不填
C.备案原因核实标准与追单一致，客户来电消单时如有需核实的原因需与客户核实,如实选择消柯原因后消单
D.订单信息包括：地址、联系人、联系电话,选择消柯原因，客服需主动了解消单原因，提交消件即可
第9题
