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题目内容
（请给出正确答案）
A.用来电号码判断是否为下单本人，如果是本人，可直接与客户核对订单资料，如非本人则要引导客户说出订单信息
B.无需主动了解消件原因，如客户没说消件原因可忽略不填
C.备案原因核实标准与追单一致，客户来电消单时如有需核实的原因需与客户核实,如实选择消柯原因后消单
D.订单信息包括：地址、联系人、联系电话,选择消柯原因，客服需主动了解消单原因，提交消件即可
答案
更多“客户来电取消寄件（含正常下单或预约下单）以下说法错误的是（）”相关的问题
第1题
A.可告知快件已经被收走了，客表示没有收走需核实订单信息如一致追件，不一致重新下单
B.快件还没收走，客来电催件右击追件
C.用来电号码判断是否为下单本人，非本人来电查订单是否有收走，可直接与客核实订单信息
第2题
A.客户来电下单号码为座机，联系人电话可直接填写座机号码
B.客户来电下单后，可以主动告知业务员取件时效为1小时
C.客户来电下单，只需要询问到小区名称后即可下单
D.下单只需要核实客户地址、电话、物品重量
第3题
A.客户称联系了寄件局工作人员处理邮件问题，但是邮局工作人员让客户来电183处理
B.客户在手机端渠道下单上门揽收，下单时未提示超时无法上门，也无任何通知直接被预约了第二天
C.扫码下单后无人上门揽收，且系统中无订单，经了解是扫码是默认为服务点自寄因此无人上门
D.法院邮件
E.内件为银行卡/信用卡，创建了工单
F.工单久催无果
第4题
A.联系网点主管不可安排-联系二调不可安排-风控备注操作过的流程
B.正常下单
C.告知已过截单时间不可下单，问可帮其预约下单
D.提供业务员手机号码让其联系收件
第6题
A.用客户手机号码在后台查询，看是否重复下单
B.告知非来电驾驶员订单取消
C.进行订单取消操作
D.将该司机名下的订单取消
第7题
A.客户来电要求取消在小移云店办理的业务，人工不能办理，必须提工单
B.临时身份证可以通过线上购卡及激活
C.小移云店购卡虽为零预存模式，但客户仍需要在下单30分钟内走支付环节
D.网上选号到营业厅取卡，订单生成10个自然日内携带与网上下单时登记一致的本人居民身份证原件及预约订单号去归属地营业厅办理
第10题
A.询问客户当时寄件时间、邮局地址、邮局名称及寄件人姓名、电话、地址下单跟进
B.就算有信息，也不为客户进行跟进，继续跟客户进行拉扯，直到客户挂机
