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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

多选根据门店服务标准，以下哪些属于服务理念（）

A.微笑

B.准确

C.高效

D.贴心

答案

ABCD

发布时间：2023-02-06

更多“多选根据门店服务标准，以下哪些属于服务理念（）”相关的问题

第1题

根据服务类问题判定标准V2.0,以下哪些属于B级投诉？（）

A.关键信息传递

B.强行挂机/转接

C.虚假宣传

D.推诿不解决

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第2题

卓越的门店营运标准需要我们通过以下哪些内容呈现（）

A.品质

B.服务

C.清洁

D.价值

E.热情

F.细心

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第3题

以下哪些信息是属于五维评估法中我们需要评估的内容（）

A.商圈及客群

B.门店面积及桌台

C.前厅人员编制

D.菜品结构及服务模式

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第4题

可供FD产品7月提报标准预测版，以下哪些选项正确（）

A.门店对应KA无FDKA、BRA、NDKA+身份

B.门店KA近3个月无实物窜货及重大市场秩序问题（AB类异常不高于18%且跨地市一次低于20%、）

C.门店销量取值数据-微服务系统-门店管理-销量上报管理-纳入考核、非客户进货

D.门店销量取值数据-微服务系统-门店管理-销量上报管理-纳入考核

E.门店连续三月平均销量大于30台，nova占比大于30%

F.门店6月销量大于40台，nova占比大于30%

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第5题

多选：哪些属于通过五觉营销来提升感知价值（）

A.检查库存

B.一杯水服务

C.在香薰灯中放适当精油

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第6题

以下哪些属于企业标准范畴（）

A.服务标准

B.生产标准

C.管理标准

D.流程标准

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第7题

张伟在贝壳平台一家德佑门店购买了一套朝阳公园的三居室，其中总房价为300万，定金30万，首付款200万，其中定金中只有15万是以资金存管方式支付的，首付款200万中，有80万是通过银行存管的，其余120万是通过自行支付给业主，问以下哪些资金，在资金安全服务承诺的保障范围之内（）

A.在理房通存管期间的15万定金

B.在银行存管期间的80万首付款

C.通过理房通存管支付的15万定金，已到业主账户中

D.300万的房屋总价款

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第8题

以下哪些选项是属于带训门店HR的职责（）

A.面试大学生

B.大学生的入职前准备（通知/物料/接站/食宿）

C.一次简介（企业文化/人事规章/食品安全/服务礼仪/内控知识）

D.跟进首周学习日志/周报/月度考核

E.每月座谈会+实操考核

F.保管培训记录（签到表/考核表/照片等）

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第9题

物业服务中，以下哪些属于前台接待的标准（）

A.起身服务、主动打招呼

B.接待自然大方

C.递交资料时，双手掌向上，使用普通话

D.客户离开时，做到起身告别

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第10题

根据政府采购法规规定，以下情形哪些属于对供应商实行差别待遇或者歧视待遇：()

A.佛山某单位公开招标采购执行期为3年的物业管理服务，设定的资格条件要求投标的供应商须在佛山注册的企业

B.某单位采购座椅，对供应商采取不同的评审标准

C.某单位采购一批自动化设备，设定的资格条件要求供应商具备系统集成一级资质

D.某单位采购电脑，设定的资格条件要求必须是国有企业才能参加采购活动

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第11题

根据服务用语规范，以下哪些表述属于服务禁忌用语()。

A.我不是跟你说得很清楚了吗。

B.没法查!没办法!

C.你有完没完。

D.抱歉给您带来了困扰

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