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[判断题]

现客户要求办理互动电视拆机业务，因设备已丢失现对设备赔偿款200元不认可。定位：业务管理>>业务政策>>政策及业务规则类>>销号复装政策（）

答案

否

发布时间：2022-11-30

更多“现客户要求办理互动电视拆机业务，因设备已丢失现对设备赔偿款200元不认可。定位：业务管理>>业务政策>>政策及业务规则类>>销号复装政策（）”相关的问题

第1题

宽带及宽带电视用户办理拆机业务时，需持有效身份证件到自有渠道办理，同时应归还接入设备光猫及魔百和（含设备主体及配件），如无法退还设备或退还设备的配件丢失或损坏，需赔偿设备款或配件款（）

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第2题

用户表示不愿意去营业厅办理拆机，要求处理人员在线办理为手机办理拆机已告知无法办理，此类投诉问题办结原因是：移动业务＞规则政策＞业务办理规则＞拆机/退网规则＞拆机/退网规则＞拆机/退网规则。()此题为判断题(对，错)。

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第3题

对于前台办理的叠加互联网电视拆机服务下列哪一项不是必需操作？（)

A.业务平台数据释放

B.网管数据释放

C.资管中相关业务数据释放

D.现场宽带产品的拆除

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第4题

柜员在受理惠农信用卡业务时，下列做法正确的是（)。

A.为持卡人办理查询密码挂失

B.因票箱充足，柜员为未预约的持卡人办理了20万元大额取现业务

C.因驾照记载了客户身份证号码，柜员在受理业务时留存客户驾照复印件作为有效证件

D.柜员要求持卡人办好书面挂失3天后办理补卡业务

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第5题

湖南省金融消费权益保护标准化网点评定要求，设置至少一种便于视力障碍客户办理业务的服务设施;已使用新媒体设备整合密码输入功能的，至少配备1台有定位点的传统按键式密码输入器。设置有便于听力障碍客户办理业务的设施，以保护客户信息安全。（)

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第6题

客户开通（）等渠道非柜面汇款业务时，应签订协议约定向非同名账户汇款的日累计限额、笔数和年累计限额，超出限额和笔数的，应当到柜面办理（)

A.自助设备

B.个人网银

C.电视银行

D.APP公众号

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第7题

宽带和宽带电视拆机可以通过移动营业厅和10086电话办理。（)

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第8题

融合第二条宽带套餐办理无签约期要求。如客户办理拆机，则需要先拆第二条宽带，无法先拆第一条宽带，客户办理拆机需先改出融合二条宽带套餐（）

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第9题

因客户纠纷、酗酒、精神疾病等原因扰乱营业网点正常营业秩序，破坏网点设施设备甚至威胁网点人员人身安全的，以下处置错误的是（)。

A.当出现客户办理业务时情绪激动等情况，网点负责人、大堂经理应出面做好耐心细致的解释、说服、劝阻工作，力争平息事件

B.当已发生破坏、滋事或危及员工人身安全的情况时，要及时拨打“110”和“120”电话

C.当滋事人员在网点内出现疾病、伤亡等突发情况时，应立即拨打110报警

D.阻挠新闻媒体对有关事件进行报道

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第10题

移动柜台设备在（)状态下可以为客户正常办理业务

A.入库

B.申领成功(待启用)

C.返还中

D.申领成功(已启用)

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第11题

工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题？()

A.回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复

B.回单内容未表明客户满意情况

C.未填写测速结果

D.缺少处理措施

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