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[多选题]

客户咨询(查询)()、轮次等相关问题，属于停电信息—有序用电信息业务范畴。

A.有序用电范围

B.有序用电政策

C.停电信息发布方式

D.停电信息发布周期

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发布时间：2023-02-04

更多“客户咨询(查询)()、轮次等相关问题，属于停电信息—有序用电信息业务范畴。”相关的问题

第1题

当代理人或者客户到前台咨询理赔相关问题时下列说法正确（）｛｝

A.代理人询问理赔进度，告知我处无法查询

B.客户询问理算，可参考初审意见和审核意见跟其解释赔付原由

C.让代理人打95522咨询理赔进度

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第2题

对于投诉在线处理相关要求，受理人员通过对客户网络状况、账户余额、缴费记录、明细账单、套餐信息、业务办理记录、营销活动、前期故障处理记录和工单处理轨迹等信息查询，在线解决客户咨询投诉问题即可。()此题为判断题(对，错)。

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第3题

语音在线坐席的职责是负责（），严格执行相关服务要求，按规范服务用语做好解释工作，如实记录客户提出的问题及意见，并做好后续跟踪处理

A.负责对现场运营情况进行监控，确保服务指标稳定

B.负责及时上报监听或质检过程中发现的舆情问题

C.负责受理客户咨询、查询及投诉等业务

D.负责按照规定时间、程序、内容开展服务评价回复

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第4题

95598对客户咨询、查询的问题应在规定时限（)个工作日内答复。

A.二

B.五

C.七

D.十

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第5题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理咨询查询诉求时，若客户的查询需求不涉及客户隐私资料的，需向客户提出身份验证的要求。（）

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第6题

客户对自己查询行程记录显示红码、黄码问题有异议，可拨打号码咨询的是()。

A.10086

B.110

C.12345

D.120

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第7题

咨询沟通中，客户表示我要投诉你，商家回复恩，好的"，按照服务问题判定标准，此情况属（）。

A.态度恶劣

B.未执行流程

C.服务态度

D.非主观原因失误

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第8题

客户小明在天猫购买鞋子不知道如何系鞋带，以下做法正确的（)。

A.客户咨询的问题我不知道，可通过百度查询

B.客户咨询的问题我不知道，反馈给组长或则主管协助处理

C.客户咨询的问题我不知道，避免回复错误，直接关闭聊天窗口

D.客户咨询的问题我不知道，但是现在可以随意回复，反正回复错了不要紧

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第9题

以下关于咨询/查询类问题范围说法正确的是（）

A.咨询类问题包含办理政策、办理流程、操作流程、操作方法等

B.信息查询包含客户信息查询、客户账户信息查询、客户发行信息查询、锁定车牌查询、ETC卡信息查询、OBU信息查询等

C.充值消费查询包含ETC卡充值圈存查询、ETC卡交易记录查询、ETC卡补交记录查询等

D.业务办理查询包含挂失/解挂查询、补办查询、信息变更查询、ETC产品状态名单查询等

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第10题

客户咨询电磁辐射()等相关问题，属于咨询用电常识—电磁辐射问题。

A.概念

B.标准

C.噪音污染

D.预防措施

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第11题

客户咨询的问题需要查询后告知客户，以下沟通方式正确的是（）

A.请您稍等，我帮您查询一下，之后使用静音键

B.请您稍等，我帮您问一下，之后使用保留键

C.请您稍等，我帮您查询一下，之后使用保留键

D.你稍等一下，我查一下

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