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[多选题]

客户咨询电磁辐射()等相关问题，属于咨询用电常识—电磁辐射问题。

A.概念

B.标准

C.噪音污染

D.预防措施

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发布时间：2023-02-04

更多“客户咨询电磁辐射()等相关问题，属于咨询用电常识—电磁辐射问题。”相关的问题

第1题

客户咨询特高压建设相关事项，主要包括特高压()等相关问题。

A.安全距离

B.电磁辐射

C.充换电站(桩)网点布局

D.建设赔偿

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第2题

客户咨询计量装置—负控装置等相关问题，应选择()。

A.运行方式

B.信号辐射

C.电池失压

D.赔偿办理进度

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第3题

客户咨询因()等造成电费电量退补方式、流程等相关问题，应及时处理。

A.电费计算差错

B.接线错误

C.表计轮换

D.计量故障

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第4题

苏宁导流若客户咨询如何申请，苏宁金融APP问题、APP还款问题、合同信息等相关问题可引导客户联系苏宁客服（）

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第5题

客户咨询涉及供电公司特色业务相关问题的诉求，主要包括()等。

A.窃电举报奖励

B.违约用电举报奖励

C.电力资质

D.有偿服务

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第6题

客户反馈少收到产品，我们在咨询相关信息后，需要先判断是否为（)等原因造成少发，若不是，反馈仓库进行核实。

A.客户误解

B.仓库问题

C.运营设置错误

D.快递破损

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第7题

对于投诉在线处理相关要求，受理人员通过对客户网络状况、账户余额、缴费记录、明细账单、套餐信息、业务办理记录、营销活动、前期故障处理记录和工单处理轨迹等信息查询，在线解决客户咨询投诉问题即可。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

以下工作内容中属于售前客服主要的工作内容是？（)

A.处理客户退换货申请

B.客户下单前了解，挖掘客户需求

C.回复买家关于商品特点发货时效等问题的咨询

D.处理买家评价及投诉

E.推荐产品并做商品的关联销售

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第9题

语音在线坐席的职责是负责（），严格执行相关服务要求，按规范服务用语做好解释工作，如实记录客户提出的问题及意见，并做好后续跟踪处理

A.负责对现场运营情况进行监控，确保服务指标稳定

B.负责及时上报监听或质检过程中发现的舆情问题

C.负责受理客户咨询、查询及投诉等业务

D.负责按照规定时间、程序、内容开展服务评价回复

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第10题

网电客户咨询问题有哪些类别（）

A.与车辆相关的问题

B.与服务相关的问题

C.与价格相关的问题

D.其他问题

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第11题

大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意()。

A.隔离客户后再及其争辩

B.对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决

C.对于客户的疑问和相关业务咨询，积极进行回应或转介到相关岗位处

D.直接通知网点负责人进行处理

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