题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下属于乘务员不正常航班航班工作标准的是（）
A.开展细微服务
B.为旅客开启洗手间
C.优先为特殊旅客提供服务
D.严格落实安全岗位职责
E.在座位上养精蓄锐
F.后厨房扎堆聊天
答案
ABCD
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A.开展细微服务
B.为旅客开启洗手间
C.优先为特殊旅客提供服务
D.严格落实安全岗位职责
E.在座位上养精蓄锐
F.后厨房扎堆聊天
答案
ABCD
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第1题
A.航班全程中按照1#组长负责制完成航班任务飞行年限长的为1#，即当班组长
B.客舱消防员负责按照部门要求做好疫情期间个人防护
C.负责组织处置客舱中各种不正常情况（如客舱货物失火、释压、撤离等）
D.负责做好客舱监控，航班中固定就坐于1L门旁乘务员座席处
第2题
A.收到飞行调度、乘务调度发送的机组次日航班计划或变更计划后及时转发各基地协议宾馆
B.据《北部湾航空机组人员在外住宿、餐饮、交通的管理规定》，对延误、取消、备降等不正常航班的有保障需求的机组给予保障
C.落实好机组的车辆保障，向代理单位了解机组入住酒店的名称，星级和车程时间并做好相关台账记录
D.通知代理单位，要求预订的房间符合我司机组入住标准，三星级或相当于三星级标准
第3题
A.负责当日所有不正常航班服务保障的协调、跟踪
B.负责向 AOC 计划协调席提供有关航班旅客信息，协助 AOC 完成航班调整决策
C.负责将 AOC 航班调配信息和不正常航班信息通知我司各地面服务（代理）单位、分公司商务人员，监督其作好不正常航班旅客的服务工作
D.负责要客航班（专机、VVIP、VIP、CIP）生产保障的组织，监控及航班不正常时的处理
第4题
A.承运人原因航班延误时间在 2 小时（含）以上，每 2 小时提供一次饮料服务
B.因天气原因导致航班取消或延误 2小时（含）以上，免费向旅客提供住宿服务
C.承运人原因航班延误时间1小时，不在用餐时间，也可为旅客免费提供餐食
D.重要旅客（VVIP、VIP、CIP）、金鹏白金、金、银卡旅客等高端旅客，餐食标准高于普通经济舱旅客
第5题
A.OC客户服务席依据运控部下发的不正常航班信息，30分钟内将延误信息通过电话联系市场部将要客（或要客对接人）预留联系方式向要客（或要客对接人）通报
B.承运人原因导致的不正常航班，AOC客户服务席值班员要了解要客需求，在符合《地面服务手册》标准的前提下，根据其需求做好要客的客票签转、食宿保障工作
C.非承运人原因导致的不正常航班，无需通知地面保障也无需通知要客
D.接到要客航班返航、备降30 分钟内向涉及机场要客保障部门予以通报，要客保障参照承运人原因导致的航班延误相关处理规定予以落实
第6题
A.人为责任原因导致的损坏和丢失货物、邮件、行李，直接经济损失人民币1000元（含）—5万元的有效投诉
B.未按时送达随机业务文件，延误航班或造成损失的有效投诉
C.航班变更或不正常时，安排不及时、不正确，人为原因未按标准及时交付行李造成顾客货物延误运输或损失的有效投诉
D.上班或值勤期间睡觉、闲聊或看与工作无关的书籍、做与工作无关的事，造成不良影响的
第7题
A.负责及时将各类单据回收，做好原始台帐的保存工作
B.负责航班不正常时旅客的膳宿、地面运输的组织、安排工作
C.负责为集团公司所属机场中转旅客到达时指导工作
D.为进出港旅客按服务标准提供热情、周到的候机、引导服务
第9题
A.通过楼内广播、航班动态显示或值机柜台、登机口公告等方式发布航班动态信息
B.重视并加强与新媒体的协同配合
C.向经停地、目的地机场传递信息
D.积极加强与承运人、机场管理机构的沟通、协调，确保对外发布信息真实、一致
第10题
A.要客工作原因需终止行程
B.因天气原因，机械故障，航班调配等原因造成航班不正常，旅客终止行程
C.旅客违反《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》60条规定、对飞机实行非法干扰，被责令下机
D.旅客因其他主管原因被终止旅行
第11题
