第1题
A.在沟通中了解客户的真实需求,并针对客户的需求提供相应的产品或服务
B.把客户当朋友,注重情感交流
C.成交后继续关心客户购买产品或服务后的感受,认真分析总结,为客户的下一次成交打好基础
D.定期联系客户,了解客户的需求动向,在节庆日多问候,条件允许也可以寄一些小礼品
第4题
第5题
第6题
A.踩盘,做好项目通关,做到心中有盘,才能盘中有客,并了解项目责任驻场、客发团队,随时协助解决问题
B.带访前,按流程报备,并案场置业顾问介绍项目前提前与其联系,侧重讲解客户需求点
C.带访过程中与置业顾问紧密配合,有需求、疑问都可联系案场和客发配合解决
D.带访后,可加置业顾问微信,若客户观望未认购,梳理客户抗性原因,联系置业顾问一起解决,为复访成交做准备
第7题
A.对于已离职人员续保重新分配的业务,应在提前30天与续保客户取得联系,并告知客户原销售人员已离司,以后的客户服务工作将由新分配人员继续完成,保证客户服务的延续性
B.预计或出现续保问题时,应主动向团队经理提出需求,团队经理无法解决的,由团队经理统一向上级汇报,以获取必要的支持
C.展业前不用检查是否有续保保单,不用提前30天对客户进行续保提醒,不用了解客户需求并提供必要的服务
D.在日常展业活动中,应加强对客户信息的收集整理,建立完整的客户信息档案资料,出单时如实填报客户信息,并配合公司完成相关的客户回访工作
第8题
A.掌握写字楼市场动态,搜集市场信息,做好市场预测,积极配合公司的拓展战略
B.根据市场预测及动态,制定月度、季度、年度租赁计划,完成项目经营目标
C.开发拓展渠道,建立长期友好合作关系
D.负责完成全流程租赁相关工作
E.加强合同管理、建立用户档案,定期回访客户,了解客户意见及需求
F.完成领导安排的其他工作和任务
第9题
A.客服员应面带微笑起身,热情、主动问候:您好,有什么可以帮到您吗
B.与客户沟通时,须起身站立、身体略微前倾、眼望对方,面带微笑,耐心的倾听客户的来意, 根据客户的需求予以安排
C.对客户的咨询,应细心倾听后再做解答,解答问题要耐心,不能准确解答的应表示歉意对不起,请您稍等,我了解一下再告诉您好吗
D.客户等待办理 手续超出10分钟时需为客户递送水