故障无法处理时，下列哪个岗位不是问题升级解决的对象？（)

A.代维技术专家

B.区域经理

C.代维项目经理

D.铁塔公司维护部经理

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发布时间：2022-10-31

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第1题

处理紧急和重要集团客户业务全阻故障时，如果在（)分钟内无法联系到客户经理确认客户端故障，必须升级给相关室经理。

A.10

B.20

C.30

D.40

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第2题

对于CMNET紧急故障总部和省公司按照分工职责，协调相关资源，抢通业务。若业务在短期内无法恢复，故障升级为重大故障，应按照重大故障的要求上报和处理。（)

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第3题

地市公司处理的故障，满足以下哪一条件的，可以向省公司升级：（)

A.市公司发现省级集团客户故障、地市钻石级集团客户故障和跨省专线集团客户业务阻断故障必须立即向省公司升级故障处理

B.市级跨市专线集团客户业务阻断8小时后仍未恢复必须向省公司升级故障处理

C.跨市故障，对端地市公司配合处理过程不顺畅，需要省公司进行协调

D.重要集团客户故障，市公司无法单独完成处理，需要省公司提供支援的

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第4题

消费者线的客服小美接到了淘宝商家咨询天天特价频道活动问题，以下哪个话术是正确的呢？（)

A.“亲，在线客服有不同的分工，为了更好地为您服务，我发您天天特价业务在线客服的链接，您点这个链接咨询,您看可以吗？”

B.“亲，在线客服有不同的业务分工，为了更好的为您服务，我需要将您的问题转接给对应客服继续服务，您只需要在线稍等即可，您看可以吗？”

C.“对于您的这个情况我这边帮助亲升级服务处理，为您转接更加专业的客服帮助您，您只要在此页面稍等一下即可，您看可以吗”

D.“亲，您现在咨询的问题是卖家天天特价活动的相关业务，不是由我这边处理的，您退出后重新咨询可以吗？”

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第5题

工程现场使用网管E300V3.16R2进行NCP单板软件升级，选择NCP，下载状态选择“切换工作模式”，升级软件选择ncp_2mpwsbnewboot.bin(ncp/有ecc/有pwsb/有端口号)，下载程序后NCP复位，之后红灯灭，绿灯快闪(比正常状态频率快一点)，计算机网卡状态时断时续，ping不通NCP的IP。将拨码拨至2、8on，ftp传递该bin程序后，telnet登陆用prg烧结，再清库重写ip。拨回拨码和后，状态灯依然绿灯快闪，网卡时段时续，ping不通ip，升级前查询NCP版本是硬件：3.01.001、软件：3.06.022。升级的程序版本是E500V3_AGENT_TST_3.06.020。你感觉现场出现上面问题的最大可能是：()

A.NCP硬件有问题，mcu芯片故障

B.软件版本用错了，agent版本和网管版本不配套

C.升级操作错误，ncp程序升级是通过telnet进行烧结，不是直接下载的

D.现场是NCPF单板，应该选择ncpf_2mpwsbnewboot.bin程序下载

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第6题

客户投诉自己去站点送货，师傅态度恶劣，应该如何处理？（)

A.告知没有单号无法处理

B.告知建议在小程序上单，然后等待师傅上门服务

C.安抚客户情绪，主动询问是哪一个师傅，索要有用信息，然后主动为客户处理投诉问题，必要情况可以升级，然后再处理单号问题

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第7题