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[判断题]
和客户沟通时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，保持微笑就显得尤为重要。（)
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第2题
A.男士参加交际舞会时衣着可以随便一些，这样显得更加亲切
B.如果真想和某位男士或女士跳舞，可以硬拉着对方去跳
C.参加舞会时要保持一个好的心情，让舞伴也感觉到气氛融洽
D.以上都不对
第3题
A.在长辈或者尊贵的人面前，我们要保持谦虚，即使他们虚心提问，我们也不能说法
B.讲法时要观察对方的根器，用适合他的方式回答，这样能够讲到对方的心坎里面
C.法一定是要请才能说，所以虽然对方状态可以接纳佛法，我们几句话就能让他领悟，但他不请，我们就一定不能说
D.如果对方的接受能力不够好，比较深的道理不能随便告诉他
第4题
A.声音本身所传递的魅力远远多于内容本身
B.客户在电话中也无法看到我们的肢体语言、面部表情，只能借着听到的声音判断是否继续这个通话
C.电话里微笑着交谈时，会给人对方很友好的感觉，这种友好的情绪还能感染、融洽双方的交谈
第6题
A.心情好时，语气热情，心情不好时就随便一点。
B.不管何时，都要保持良好的语气、语调。
C.对于使用不文明的客户，直接冷淡的回应，让客户自己不爽后挂机
D.对于结巴的客户，学着客户讲
第8题
A.员工士气低落，例如： 这个新项目虽然难度很大，但是公司也会给予最大的支持，相关的培训和指导都会跟上。大家有没有信心 这么高难度的项目，就靠我们几个，怎么做嘛
B.对方提出完全相反的意见，例如： 年轻用户的购买力是最强的。我们可以从年轻用户最关心的问题出发，这样我们的广告方案才能对他们更有吸引力。 不行。从我们的消费者调查来看，中年用户才是我们的最大消费群体。我们应该从他们的需求着手
C.漏掉了某项信息，例如： 最近怎么样 挺好的。就是下周要出去休假，这周赶着把事情做完。你呢 之前说的那个项目研讨会，准备定在下周了。对了，你记得一定要准时出席啊
D.对方出乎意料的反应（沉默、生气、沮丧等），例如： 老板，我之前在学校里修过项目管理的课程。这次的新项目，不知道我有没有机会参与一下，也再深入的学习学习 哦想学项目管理啊公司的企业大学有这方面的培训，你去报名吧！
第9题
第10题
A.讲话内容最重要，在沟通行为中占得影响比重最高
B.肢体语言会影响讲话的音调，音调会因而影响说服力
C.电话营销过程中，对方虽然看不到你的表情，但还是能感受到的
D.音调应保持低沈会让人有稳重的感觉，在沟通过程中是最常用的技巧
