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[单选题]

在和客户沟通的时候，说话语气、语调需要做到()。

A.心情好时，语气热情，心情不好时就随便一点。

B.不管何时，都要保持良好的语气、语调。

C.对于使用不文明的客户，直接冷淡的回应，让客户自己不爽后挂机

D.对于结巴的客户，学着客户讲

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发布时间：2022-11-15

更多“在和客户沟通的时候，说话语气、语调需要做到()。”相关的问题

第1题

在与客户接触过程中，服务人员应努力营造良好的洽谈氛围根据客户具体情况选择普通话或者方言进行交流使用规范服务用语，称谓恰当，用词准确，语意明确，口齿清楚，语气亲切，语调柔和严禁没有称呼、态度生硬、交谈时叉腰、双手交叉胸前等不礼貌行为禁止喧哗，应小声说话。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

我们要尊重、关心和爱护婴儿,在和婴儿交流时语调尽量要()。

A.用儿语

B.声调要高、声音要洪亮

C.自然、音量适当、重要的话加强语气

D.尽量大声说话

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第3题

与客户电话沟通时，语气语调有哪些注意事项？（)

A.语速停顿、话术清晰

B.将话筒靠近嘴边,让客户听清楚通话内容

C.让客户感觉您是站在他的角度，提升客户的满意度

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第4题

加油站员工见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和（)。

A.语气语调

B.分寸

C.方式

D.内容

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第5题

在“认真听并能听懂常用语言”这一项目标中，下面哪一条描述符合对5～6岁幼儿的专门要求（)？

A.能结合情境感受到不同语气、语调所表达的不同意思

B.方言地区和少数民族幼儿能基本听懂普通话

C.能结合情境理解一些表示因果、假设等相对复杂的句子

D.别人对自己说话时能注意听并能做出回应

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第6题

有效沟通接听电话中要求（）。

A.多使用简略语以提高效率

B.要养成复述的习惯

C.不必注意自己的语气和语调

D.不必注意姿态表情

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第7题

沟通的元素包括：（)

A.语言

B.语气

C.语调

D.以上都是

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第8题

对幼儿讲话时，注意结合情境使用丰富的语言，以便于幼儿理解。不包括（)。

A.说话时注意语气、语调，让幼儿感受语气、语调的作用

B.对幼儿的不合理要求以比较开心的语气表示不同意

C.讲故事时，尽量把故事人物高兴、悲伤的心情用不同的语气、语调表现出来

D.根据幼儿的理解水平有意识地使用一些反映因果、假设、条件等关系的句子

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第9题

非语言沟通的交流方式包括（）

A.体态

B.语气语调

C.空间距离

D.倾听

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第10题

沟通成功的要素是（)。

A.态度、知识、技巧

B.语气、语调、音量

C.内容、方法、动作

D.神态、动作、眼神

E.语言、声调、表情

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第11题

患者对护理服务的评价大多来自于第一印象，第一印象主要由3部分组成，不包含的是？()

A.语言沟通方式

B.形象动作

C.语音语调

D.说话内容

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