当客服人员对客户说:“王先生,您一定是对我们产品很感兴趣,假设您现在购买可以获得”外加礼品。属于()法。
第1题
A.顾客购买产品后
B.顾客在线上或线下咨询时
C.派发礼品时
D.以上均属于
第2题
A.不会吧!额,估计货比较多,发货员一忙给忘了,非常抱歉
B.亲,请问您是何时购买的,我们的活动只持续7天。如果您是在活动期内购买的,我们深感抱歉,并会及时安排给您续发的
C.亲,每天出货量很大,都是纯人工,难免出错,还望您能谅解
第3题
A.真的很抱歉,给您带来不好的购物体验,我代我们同事向您道歉了!麻烦您把问题和我说一下,我们会帮你把这个问题跟进到底。
B.投诉是你的权利
C.很抱歉给您带来不便了,既然您现在联系我们了,也说明您对京东的信任,请您放心并相信,我们一定会给出一个令您满意的方案
D.之前的客服怎么外理的,我不清楚
第4题
A.你现在办理我还可以送你礼品
B.这个套餐明天就没有了,特别优惠,你现在就办吧
C.我们新到了一些号码,我拿给您看看
D.你还有什么不清楚的吗
第5题
A.顾客购买产品后
B.顾客在线上或线下咨询时
C.派发礼品时
D.以上均属于
第6题
A.换位思考,站在客户的立场上考虑,客户是因为我们的产品出现了问题才会生气
B.客户投诉一定是我们的产品或者服务没做好,我一定更加努力为客户解决问题
C.没什么打不了的,不用觉得委屈,冷静听客户发完牢骚,然后帮客户解决问题
D.现在是下班时间,我有权利不接客户电话,当即把电话挂掉,大不了不干了
第7题
A.您对我的服务有什么意见和建议吗
B.请您谈谈我们店面的装修、产品的服务,给我们提出一点意见,好吗
C.是不是我们什么地方做得不够好,您可以给我们提出宝贵意见吗
D.您可以留下联系方式吗如果您关注的这几款产品有优惠活动,我会第一时间通知您
E.您可以听一下这种产品选购技巧,即使您现在不买,对以后选购同类产品也是有好处的
F.没有关系,一定要好好挑选一下这是我的名片,您有什么疑问我非常乐意为您解答
第8题
A.目前国家医保确实报销额度太低了,业务员是实事求是的阐述,没问题
B.啥病都保夸大保险责任,没有告知客户责任免除部分
C.“限量发售”可以激发大家的急迫感,能更好的促成交易
D.给予客户折扣进行销售是目前市场上比较常见的一种竞争方式,要想保持我们在市场上的竞争力,就需要进行一定的让利
第9题
第10题
A.先生,您开玩笑了
B.我们公司还有其他专柜,我们全球连锁
C.您看您是现金还是刷卡
D.我们公司撤柜,还有商场,现在商场对商品负责