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[主观题]

当客服人员对客户说:“王先生,您一定是对我们产品很感兴趣,假设您现在购买可以获得”外加礼品。属于()法。

当客服人员对客户说:“王先生,您一定是对我们产品很感兴趣,假设您现在购买可以获得”外加礼品。属于()法。

答案
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更多“当客服人员对客户说:“王先生,您一定是对我们产品很感兴趣,假设您现在购买可以获得”外加礼品。属于()法。”相关的问题

第1题

“您好先生,为了让您更好效果的穿这件衣服,我们会为您提供完善的售后服务,现在我来帮您填写顾客档案吧…”以上范例属于在什么时间帮助客户建档的()

A.顾客购买产品后

B.顾客在线上或线下咨询时

C.派发礼品时

D.以上均属于

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第2题

当买家询问“坑爹啊!说好了发小礼品的,怎么没有”时,作为客服你的回复是()

A.不会吧!额,估计货比较多,发货员一忙给忘了,非常抱歉

B.亲,请问您是何时购买的,我们的活动只持续7天。如果您是在活动期内购买的,我们深感抱歉,并会及时安排给您续发的

C.亲,每天出货量很大,都是纯人工,难免出错,还望您能谅解

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第3题

如遇客户投诉,下列客服可使用话术为()。

A.真的很抱歉,给您带来不好的购物体验,我代我们同事向您道歉了!麻烦您把问题和我说一下,我们会帮你把这个问题跟进到底。

B.投诉是你的权利

C.很抱歉给您带来不便了,既然您现在联系我们了,也说明您对京东的信任,请您放心并相信,我们一定会给出一个令您满意的方案

D.之前的客服怎么外理的,我不清楚

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第4题

在《销售融合产品时最打动人心的话术》这篇案例中,介绍完套餐,客户已经比较动心了,但是还是不成交,营业员是如何说的()

A.你现在办理我还可以送你礼品

B.这个套餐明天就没有了,特别优惠,你现在就办吧

C.我们新到了一些号码,我拿给您看看

D.你还有什么不清楚的吗

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第5题

“先生,为了能让您更全面了解我们品牌,我们现在为您记录一份顾客档案,以便您能及时了解我们的动态,为表示感谢给您送上我们企业的一份礼物…”以上范例属于在什么时间帮助客户建档的()

A.顾客购买产品后

B.顾客在线上或线下咨询时

C.派发礼品时

D.以上均属于

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第6题

如果你是一名客服人员,凌晨一两点的时候,接到一个客户电话,客户上来就是骂骂咧咧,甚至说了些难以入耳的话题作为客服人员的反应,你认为哪几个选项是对的呢()

A.换位思考,站在客户的立场上考虑,客户是因为我们的产品出现了问题才会生气

B.客户投诉一定是我们的产品或者服务没做好,我一定更加努力为客户解决问题

C.没什么打不了的,不用觉得委屈,冷静听客户发完牢骚,然后帮客户解决问题

D.现在是下班时间,我有权利不接客户电话,当即把电话挂掉,大不了不干了

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第7题

下面哪些是留住客户的常用话术()

A.您对我的服务有什么意见和建议吗

B.请您谈谈我们店面的装修、产品的服务,给我们提出一点意见,好吗

C.是不是我们什么地方做得不够好,您可以给我们提出宝贵意见吗

D.您可以留下联系方式吗如果您关注的这几款产品有优惠活动,我会第一时间通知您

E.您可以听一下这种产品选购技巧,即使您现在不买,对以后选购同类产品也是有好处的

F.没有关系,一定要好好挑选一下这是我的名片,您有什么疑问我非常乐意为您解答

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第8题

保险公支机构拟召开产品推介会。会前,张某在邀约某老客户时说到:“*先生,您好!我是**公司销售人员,我们公司新推出一款高性价比的医疗险,啥病都能保,您只要买了看病不用花一分钱,咱们国家的医保报销额度太低,几乎没什么作用,我们这款产品仅面向您这样的优质客户,限量发售,您可一定要把握机会啊,现在购买还可以享受5折优惠,相当划算”。下列哪一选项是正确的?()

A.目前国家医保确实报销额度太低了,业务员是实事求是的阐述,没问题

B.啥病都保夸大保险责任,没有告知客户责任免除部分

C.“限量发售”可以激发大家的急迫感,能更好的促成交易

D.给予客户折扣进行销售是目前市场上比较常见的一种竞争方式,要想保持我们在市场上的竞争力,就需要进行一定的让利

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第9题

当客户说:“保险是挺好的,但我现在没钱买”,我们应对的话术是:您说的这种情况,我平时也遇到过(尊重理解)。其实有钱没钱是相对的,有钱没钱都会生病,不是因为没钱就不得病,从这个角度来讲,支出紧张的更需要保险。也许您不知道,钱多钱少购买保险的重点是不一样的,钱少的人注重保障,钱多的人除了保障功能,还可以通过保险保障财富(澄清事实),现在我可以帮您涉及一款相对来说低保费、高保额的保障计划,供您参考。(提出方案)()
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第10题

当顾客说:你们公司倒闭怎么办时如何回答比较合适()

A.先生,您开玩笑了

B.我们公司还有其他专柜,我们全球连锁

C.您看您是现金还是刷卡

D.我们公司撤柜,还有商场,现在商场对商品负责

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