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[单选题]

以下不属于物业管理客户投诉产生的影响的是（)

A.房地产市场

B.项目续约

C.增值经营

D.满意度

答案

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发布时间：2022-05-16

更多“以下不属于物业管理客户投诉产生的影响的是（)”相关的问题

第1题

物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列属于提问的沟通方法是（)。

A.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响

B.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理

C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题

D.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄

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第2题

在网店交易的各个环节中，由于（）受多方面因素的影响，是卖家无法控制的，所以产生的纠纷很多，也是客户投诉最多的环节。

A.商品问题

B.支付问题

C.物流问题

D.网店员工问题

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第3题

以下不属于客户投诉意图的是？（)

A.希望被关心和重视

B.对存在的问题得到快速解决

C.获得经济利益

D.今后服务的期望

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第4题

物业管理企业安保部门负责日常接待、客户投诉、日常档案管理、开展综合经营服务。（)

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第5题

以下描述不属于对投诉案例进行分析的目的的是（)。

A.找出案例所描述的情景中存在的问题和机会

B.找出问题产生的原因

C.找出问题的主次关系

D.选择集中度相对偏低的投诉案例进行分析

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第6题

出现（）情况的，为公司特别重大服务事件。

A.涉及特级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件

B.客户向省级有关部门反映的集体投诉服务事件

C.客户向地市级政府有关部门反映的集体投诉服务事件

D.被省会城市、副省级城市媒体曝光并产生较大影响的停电或供电服务事件

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第7题

出现（）情况的，为三级预警。

A.可能造成一级重要电力客户停电并产生重大影响的停电事件

B.可能引起省级新闻媒体关注，并有可能造成重大影响的停电或供电服务事件

C.客户有可能向省级有关部门反映的集体投诉服务事件

D.客户有可能向市级政府有关部门反映的集体投诉服务事件

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第8题

作为一名服务专家，若客户反馈以下问题，其中不属于防疫类问题的是（)。

A.投诉购买的酒精是三无产品

B.投诉购买的口罩与商家的产品，描述不一致

C.投诉购买的N95口罩一层很薄，质量不行

D.投诉购买的洗衣粉不好用，洗不干净

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第9题

房地产经纪公司面临的投诉主要来自()。

A.房地产开发公司

B.物业管理公司

C.本公司客户

D.其他经纪公司客户

E.其他从业的经纪人

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第10题

根据《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》，五级质量事件中的服务质量事件指客户服务质量原因造成下列情况之一者（）。

A.涉及特级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件

B.省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

C.被中央或全国性新闻媒体曝光并产生重大影响的停电或供电服务事件

D.地方政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

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