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[单选题]

售后月满意度指标应保持在多少？（)

A.≥90%

B.≥80%

C.≥70%

D.无要求

答案

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发布时间：2022-08-27

更多“售后月满意度指标应保持在多少?()”相关的问题

第1题

京东售后满意度需要达到多少（)

A.≥90%

B.≥80%

C.≥85%

D.≥82%

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第2题

通过轨道衡时，速度应保持在多少？

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第3题

厂商直送售后满意度客户端具体评价明细在（)查看。

A.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——满意度

B.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——运营监控

C.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——NSS净满意度

D.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——服务规范

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第4题

客户满意度测评指标设计应遵循的原则有（)。

A.体系必须被顾客认为重要

B.测评指标必须能控制

C.测评指标必须可测量

D.考虑竞争者的特性

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第5题

客户售后满意度评价中，正向评价所占百分比减负向评价所占百分比，这是（)的定义

A.差评率

B.服务满意度

C.净满意度

D.服务时长

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第6题

京东售后服务单评价量＞20，当月售后满意度在69%，当月店铺会处罚多少分？（)

A.2

B.4

C.6

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第7题

新生儿病室适宜的温度湿度应保持在多少（）？

A.温度22-24℃，湿度50%~60%

B.温度18-22℃，湿度50%~60%

C.温度22-24℃，湿度60%~70%

D.温度18-22℃，湿度60%~70%

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第8题

建立顾客满意度测评指标体系，必须遵循以下几条原则（)。

A.设定测评指标时要考虑到竞争者的特性

B.顾客满意度测评会使顾客产生新的期望，企业应即时采用该方面的测评指标

C.设定的测评指标必须是可以进行统计、计算和分析的

D.要准确把握顾客的需求，选择顾客认为最关键的测评指标

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第9题

在正常经营情况下，燃气经营企业必须按照合同的约定向燃气用户提供持续、稳定、安全的燃气供应，保障供气质量，燃气成分、（)等指标应符合国家质量标准。

A.压力

B.优质服务

C.文明用语

D.售后

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第10题

自营中差评申诉入口的路径是（）。

A.VC后台-[售后客服]-[客服管理]-[评价管理]

B.京东客服管家服务商经营数据服务商满意度评价

C.京东客服管家-服务商管理客服总览

D.VC后台[售后客服]-[客服管理]-[问答管理]

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