题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
待反馈跟进规则（)
A.每天联系2次连续联系3天无人接听审核关闭
B.连续2次联系客户号码显示空号,服务单操作关闭
C.按照与客户约定时间联系约定多长时间不限制
答案
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（请给出正确答案）
A.每天联系2次连续联系3天无人接听审核关闭
B.连续2次联系客户号码显示空号,服务单操作关闭
C.按照与客户约定时间联系约定多长时间不限制
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第1题
A.如客户表示非本人购买，核实是否有其它联系方式，如没有可关单，如有需按照正确联系方式跟进处理
B.首次外呼未联系上当日需再次联系，仍联系不上需要转入待客户反馈，并备注未接通原因
C.连续2次联系客户号码显示空号，服务单操作关闭，不通过原因须在审核意见中说明，并提醒客户如问题需解决，可重新提交服务单并留下正确的联系方式
D.针对未联系上客户的情形，需要转入待客户反馈，备注未接通原因，需按5天3呼标准跟进
第2题
A.与客户约定好时间的,按照约定时间跟进
B.赠品/附件等随主跟进的服务单,无需联系客户
C.20点之后领取的服务单可直接连续外呼2遍,未联系上直接转待反馈
D.待客户反馈沟通达不成一致,可直接关单
第3题
A.查询并判断物流在途时长
B.是否本人签收
C.派件人员服务态度
D.明确物流派件异常原因
第4题
A.客户问题已处理完成，连续跟进3天；客户问题未处理完成，连续跟进5天
B.客户问题已处理完成，连续跟进2天；客户问题未处理完成，连续跟进3天
C.报备主管即可
D.联系不上发送短信通知即可关单
第7题
A.尿、粪常规和培养：每周测定1～2次
B.血常规、电解质和肝、肾功能：至少每日检查1次，恢复正常后每周检查1次
C.凝血功能检查：疗早期每天检查1次，恢复正常后可每周检查1~2次
D.肝炎病毒检测：术后1周内进行首次检查，以后根据情况定期复查
E.血氨检查：患者出现神志和精神改变时及时测定并连续观察
第8题
A．能熟练地用勺子吃饭
B．每天按时睡觉和起床，并能坚持午睡
C．认识常见的安全标志，能遵守安全规则
D．能连续自抛自接球
E．会自己系鞋带
F．表达情绪的方式比较适度，不乱发脾气
第9题
A．同一患儿长期连续使用的婴儿暖箱及箱罩，至少每7日更换，遇到污染随时更换
B．使用中的暖箱/辐射台/蓝光箱，每日2次使用清水毛巾湿式擦拭内表面，禁止使用任何消毒剂。暖箱外侧使用500mg/L含氯消毒剂每天消毒2次
C．保暖箱湿化罐应每日擦拭清洁并更换无菌湿化液，用后终末消毒
D．高频接触的暖箱把手、按钮、抽屉把手、心电监护仪、注射泵/输液泵等每班消毒1次
E．婴儿保暖箱滤网应按说明书定期更换，传染病患儿应一人一用一更换
