题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
处理投诉过程中的大忌包括()。
A.缺少专业知识
B.怠慢客户
C.缺乏耐心,急于打发客户
D.允诺客户自己做不到的事情
E.急于为自己开脱
答案
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A.缺少专业知识
B.怠慢客户
C.缺乏耐心,急于打发客户
D.允诺客户自己做不到的事情
E.急于为自己开脱
第9题
第10题
A.回单不规范,工单回复内容针对用户投诉内容回复
B.回单内容未表明客户满意情况
C.未填写测速结果
D.缺少处理措施