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[多选题]

处理投诉过程中的大忌是（)。

A.缺少专业知识

B.怠慢客户

C.缺乏耐心，急于打发客户

D.允诺客户自己做不到的事情

E.急于为自己开脱

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发布时间：2022-07-02

更多“处理投诉过程中的大忌是（)。”相关的问题

第1题

处理投诉过程中的大忌包括（)。

A.缺少专业知识

B.怠慢客户

C.缺乏耐心，急于打发客户

D.允诺客户自己做不到的事情

E.急于为自己开脱

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第2题

在投诉处理过程中，漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。（)

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第3题

作为客服人员，处理客户投诉的大忌是：（)。

A.耐心倾听客户的痛苦

B.表示同情

C.站在客户立场

D.漠视客户的痛苦

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第4题

处理投诉过程中的应避免（)

A.缺少专业知识

B.怠慢客户

C.缺乏耐心，急于打发客户

D.允诺客户自己做不到的事情

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第5题

接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（)。

A.给顾客倒水

B.聆听顾客投诉

C.请顾客落座

D.将顾客带到接待室

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第6题

员工在处理乘客失物过程中，如造成乘客失物丢失、损坏、缺少等情况，相关中心应对事件进行调查和处理，如事件涉及金额较大，影响较为恶劣的，根据运营集团奖惩制度，给予相应惩处（）

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第7题

下列不属于引起小儿肺炎的直接原因的是（）

A.胎儿在出生过程中处理不当

B.婴幼儿接触了带菌者受感染

C.患佝偻病、麻疹及百日咳等的婴幼儿护理不当

D.缺少户外活动，少晒太阳

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第8题

()是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题，对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任。

（)是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题，对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任。

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第9题

在投诉处理过程中，客户陈述投诉理由，客服代表需要对全过程进行详细的记录。（)

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第10题

投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括聆听的技巧、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。（）

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