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[多选题]

客户咨询供电公司各类停电信息相关问题的诉求，主要包括()。

A.停电时间长

B.停电信息发布渠道

C.有序用电信息

D.超电网供电能力停限电

答案

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发布时间：2023-02-04

更多“客户咨询供电公司各类停电信息相关问题的诉求，主要包括()。”相关的问题

第1题

客户咨询(查询)()、轮次等相关问题，属于停电信息—有序用电信息业务范畴。

A.有序用电范围

B.有序用电政策

C.停电信息发布方式

D.停电信息发布周期

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第2题

客户咨询关于自身用电信息相关问题的诉求主要包括()。

A.客户联系方式调整

B.违约金

C.供电电源

D.基本档案信息

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第3题

客户咨询涉及供电公司电网改造相关问题的诉求，主要包括()等。

A.农网改造

B.城网改造

C.杆线迁移

D.电磁辐射

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第4题

客户咨询涉及供电公司特色业务相关问题的诉求，主要包括()等。

A.窃电举报奖励

B.违约用电举报奖励

C.电力资质

D.有偿服务

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第5题

业务咨询指客户对各类供电服务存有意见、对各类业务办理不满等问题的业务询问。（)

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第6题

客户报修供电公司计量设备相关故障问题，主要包括：()等。

A.高压计量设备

B.低压计量设备

C.用电信息采集设备

D.自助缴费终端机

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第7题

“首问负责”是指：最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，并负责处理或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题。（)

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第8题

发生公司大面积停电事件，采取初步措施后，其后每()滚动报送一次事件最新处置情况、抢修复电相关信息，直到供电全部恢复。

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

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第9题

营销人员应做到：（）。

A.严格执行国家法律法规、政策，遵守各类相关规程和规章制度

B.遵守国家电网公司供电效劳“十项承诺”和员工效劳“十个不准”

C.遵守国家财经纪律，不徇私舞弊、贪污挪用公款

D.遵守国家、企业和客户相关制度

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第10题

营销人员应做到：（）。

A.严格执行国家法律法规、政策，遵守各类相关规程和规章制度

B.遵守国家电网公司供电服务《十项承诺》和员工服务《十个不准》

C.遵守国家财经纪律，不徇私舞弊、贪污挪用公款

D.遵守国家、企业和客户相关保密制度

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第11题

在实际判定中，以下哪一类不属于投诉？（)

A.客户直接通过投诉渠道反映服务问题

B.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满形成投诉工单的

C.移动网络或移动业务平台故障，导致客户无法正常使用，通过各类渠道向我公司反映问题的

D.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中流露出不满情绪

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