“女士第一”在()比其他国家表现得更明显,安排住房时,要注意他们有喜欢大房间并愿单独住的特点。
A.英国
B.美国
C.法国
D.日本
A.英国
B.美国
C.法国
D.日本
第2题
A.立即对讲机告知前台伙伴自己了解到的情况
B.迅速打扫完房间停止和客人的交流
C.准备了一份果盘送至客人房间表示歉意
D.和前台沟通后给客人更换了新的房间
第3题
玛利亚·弗兰兹(Maria Fernandez)是一位聪明、有人缘、见多识广的机械工程师,他2001年6月毕业于州立大学,拥有工程学位。在毕业前的那个春季,好多次参加工作面试。她认为这些面试大多进行得亲切有礼,有助于给她和未来雇主留下良好印象,表明彼此都很重视对方。因此,她对参加其所特别向往的企业(Apex Environmental)的面试抱着极大的期望。她对净化环境一直怀有浓厚的兴趣,并且坚信在像Apex Environmental这样的企业中工作能最充分地发挥自己所受过的培训以及所掌握的技能,她认为,在这样的企业中她能获得功的职业发展,而且能使世界变得更美好。但是,面试对她来说却是灾难性的。当玛亚走进面试室,那里有5个人,包括公司总裁、2位副总裁、1位市场总监以及1位工程师。他们开始漫无边际地向她提问,她觉得这些问题的主要目的是诱使她犯错误而不是在了解她在工程技术方面能为公司提供什么。提问包括一些没有必要的失礼的问题(比如“如果你是如此聪明的一个人,那你在大学的时候为什么会去做服务员工作呢?”)、不相干的问题以及大男子主义的问题(比如“你是否计划定居下来并且随时准备开始家庭生活呢?”),面试过后,她分别与2位绅士(包括总裁)单独面谈,专门讨论了有关她的技术专长的问题。她认为后来的这2次讨论进行得非常好。但是鉴于小组面试表现得漫无目标甚至有些卑劣,因此几天后当她收到该公司的录用通知时,她感到很惊讶。该公司所提供的工作迫使她思考了几个问题。从她的观点来看,工作本身是很理想的,她喜欢将要从事的工作、这个行业以及该公司所在地点,实际上与该公司管理团队的其他成员一样,房价公司总裁在后来的讨论中表现得相当有礼貌。她想知道的是,那次小组面试是不是故意制造出紧张气氛来观察她承受压力的能力,如果是,他们为什么要这样做。
你会怎样解释玛利亚所经历的小组面试的性质?具体而言,你认为它体现了该公司的深思熟虑面试策略还是暴露了该公司管理方面的疏忽?如果它是一种疏忽,你会怎样改进该公司的面试过程?
第4题
A.优先安排OTA的房间在01、02、03、04方向
B.优先安排住时间长的房间在01、02、03、04方向
C.不用提前安排,客人办入住时有什么房间就安排什么房间
D.办入住时告诉客人都有哪些房间,让客人挑选
第6题
A.保护客人隐私,礼貌把客人叫到人少的地方
B.礼貌询问客人:**先生/女士,我们客房服务员查房时发现少了一个****,还想请您帮忙回忆下您是否有见到过呢
C.邀请客人自检:我们这个东西比较小,经常有客人不小心带走了,所以还想请您帮忙看看,给您造成困扰了
D.告知客人客房物品缺少,需要客人赔偿,并告知赔付标准
第7题
A.小松更喜欢有严密结构的教学活动
B.小刚和小松拥有不同的认知学习风格
C.小松在学习上易受暗示,学习欠主动
D.小刚在学习中加工信息的方式是深层加工
E.初三阶段教师期望效应的影响比其他阶段更明显
第9题
A.落实防汛责任,物业项目负责人是本项目防汛第一责任人,全面负责防汛准备、汛期指挥、协助抢险救援等工作;物业企业主管领导为防汛主要负责人,负责督导各项防汛工作的落实
B.建立防汛值班制度,物业企业应在项目公示栏或明显位置公布24小时应急电话,并安排专人值守。在遇险情时,值班人员要在 30 分钟内分别向属地的防汛指挥部和住建局、应急救援局报告
C.制定演练应急预案,各项目应结合项目实际及历年受灾情况,制定可操作性的防汛应急预案,并在汛期前组织不少于一次的防汛应急演练,确保各项目负责人和一线工作人员能够熟练应对防汛应急情况
第10题
A.不应为游客办理住房手续,而是应协助
B.不应向游客分发房卡,房卡由领队分发
C.没有具体介绍饭店的住房设施,
D.没有照顾行李进房