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[判断题]

智家工程师联系客户上门服务时间时，因客户原因需要改变入户施工日期及时间时，需启动二次预约流程。（)

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发布时间：2022-07-28

更多“智家工程师联系客户上门服务时间时，因客户原因需要改变入户施工日期及时间时，需启动二次预约流程。（)”相关的问题

第1题

智家工程师上门服务需做好哪些准备工作（)

A.准备装维工具包与营销宝-目标客户获取-入户六了解-测试及服务推介-业务受理-营销闭环

B.目标客户获取-准备装维工具包与营销包-入户“六”了解-测试及服务推介-业务受理-营销闭环

C.目标客户获取-准备装维工具包与营销包-测试及服务推介-入户“六”了解-业务受理-营销闭环

D.目标客户获取-准备装维工具包与营销包-入户“六”了解-业务受理-测试及服务推介-营销闭环

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第2题

智家工程师在进行客户服务时，（)是智家工程师处理客户异议的首要步骤。

A.倾听

B.理解

C.澄清事实

D.提出方案

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第3题

智家工程师在与客户沟通过程中，如遇到客户提出咨询或投诉问题时，只要不属于本部门职责范围内的，智家工程师可不予应答。（)

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第4题

智家工程师在进行客户服务时，客户提出（)的异议是最难处理的情况。

A.直接

B.真实

C.隐藏

D.虚假

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第5题

智家工程师入户现场引导客户评价时，用户可以针对什么内容进行评价？（)

A.智家工程师个人服务

B.用户购买的产品

C.手网厅的使用方便程度

D.营业厅的整体服务

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第6题

严格按客户要求时间或预约时间上门服务，若因特殊原因无法准时到达时，应提前（)小时联系客户解释时间变更的原因并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的情况重新约定上门服务时间。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第7题

智慧家庭工程师必须严格按照与客户约定的时间上门服务，沟通过程中严格规范文明用语（）同时，上门服务时必须注意仪容端庄、着装得体、用语规范（）

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第8题

固话、宽带、iTV办理移机若受理时已经与客户确定上门时间，装维人员收到工单后（)内会与客户联系，符合资源线路的情况下，会根据与客户预约的时间上门服务。

A.2小时

B.1小时

C.6小时

D.4小时

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第9题

智家工程师入户五带都包括（)

A.工具包

B.鞋套

C.桌布

D.抹布

E.客户自助服务二维码

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第10题

上门工程师必须严格按照与客户约定好的时间上门服务，时间偏差不得超过（)分钟

A.20

B.30

C.40

D.50

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