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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

你在给打包顾客下单时堂食顾客询问你问题时（）

A.不抬头直接回应

B.礼貌告知顾客稍等一下点完马上回应顾客

答案

B、礼貌告知顾客稍等一下点完马上回应顾客

发布时间：2023-07-21

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第1题

当顾客有以下哪些问题时，预示着即将成交（）

A.询问关于你个人的问题

B.询问贷款事宜的具体流程

C.询问你物业方面的细节

D.讨价还价一再要求打折

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第2题

顾客询问你的意见时，就是想让你肯定她的购买意愿（）

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第3题

门店可以主动向堂食顾客提供一次性打包餐具（如打包盒，打包筷子），外送顾客按顾客需求提供一次性餐具（）

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第4题

检测中被服务员发现在拍照并询问你是否为神秘顾客，你应该如何解释（）

A.直接承认

B.一副疑惑的样子，并反问什么是神秘顾客

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第5题

沃尔玛服务顾客的秘诀之一就是“三米微笑原则”。“我希望你们能够保证，每当你在三米以内遇到一名顾客时，你会看着他的眼睛与他打招呼，同时询问你能为他做些什么”。这一做法说明讲究职业礼仪（）

A.能立即提升企业效益

B.有助于塑造良好职业形象，提高企业效益

C.能杜绝客户投诉

D.能迅速提升员工工作时效

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第6题

顾客拍下付款了，过了两天，结果顾客发现他的收货地址写错了，请问你遇到这样的问题该怎么做（）

A.遇到这种问题，我们首先要反思，顾客下单之后，为什么没有及时确认。反思完之后再想解决办法

B.这种情况下，最好的解决办法就是现在退了，让他重新购买，再给他发货

C.这个时候我们要联系物流公司，看看物流到哪了，找到那个送件的快递员，叫他帮忙修改地址

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第7题

外卖打包餐品在制作时需注意（）

A.顾客点餐菜品明细及相应数量

B.关注顾客下单频率及地址

C.满足顾客备注，无法满足时和收银员及时沟通让其联系顾客处理

D.检查餐品佐菜包、餐套等配件有无缺失

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第8题

假如你正在给顾客介绍我们的产品时一位顾客拿着一个儿童保温杯请你帮忙盛水，你会怎么处理（）

A.礼貌拒绝

B.找周围伙伴帮忙

C.让他去找其他工作人员

D.让顾客稍坐表示等下会给他送过去

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第9题

询单转化中客服不可以利用赠品利益点诱惑顾客下单（）

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第10题

堂食顾客可以无限量配给小料（）

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第11题

促销建议销售口令为（）

A.第一建议销售:来杯伯爵茶拿铁吧

B.第二建议销售:要搭配一份伯爵茶瑞士卷吗

C.积点卡沟通:对于购买饮品的顾客，促销后主动询问你有积点卡吗根据顾客回馈为顾客积点，并介绍买四赠一的使用方法

D.主动询问顾客需要什么，并为顾客所需要的产品进行点餐

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