你受雇于一个承包商,他希望你的一位客户管理一个建筑项目。这个项目团队已经工作了2个月,完成了35%的工作。有两个团队成员来找你,他们对如何处理一个设备正在进行的维修存在冲突。你知道他们完全可以先不考虑这个问题,而且你担心在下个星期的干系人会议之前如果你的项目进度进度滞后,这会在将来导致其他问题。你告诉这两个团队成员,这个问题并没有他们想象中那么糟糕,如果他们考虑几天冷静一下,你会帮他们给出一个解决方案。这个解决冲突的方法称为()
A.退出
B.妥协
C.平滑
D.强制
A.退出
B.妥协
C.平滑
D.强制
第1题
A.“吃饭的时间到时了,让我们一起去吃饭吧”
B.“所罗门国王让我告诉你,叫你去吃饭”
C.“你的医生希望你执行作息计划”
D.“这个病区内不吃饭的人是不受欢迎的”
E.“你不去吃饭,我就不让你去见国王”
第2题
A.小华这次考试不及格,不敢告诉家长,于是她自己模仿家长在试卷上签了名,让你不要告诉老师
B.小明今天上体育课的时候不小心摔倒了,经过处理没有大碍,他希望你不要告诉他妈妈,免得让妈妈担心
C.佳佳想在母亲节的时候送给妈妈一个礼物,她想让你帮忙保守秘密
D.彬彬在上课的时候经常玩游戏机,并希望你不要告诉家长和老师
第3题
A.告诉他该用户在乱说,只是希望你不要买而已
B.告诉他该用户跟我们公司关系没处理好
C.首先感谢他的意见,其次详细询问什么地方不满意,并针对性地解答
D.告诉他可能公司的培训,用户的操作等方面没有协调好
第10题
A.客户对我们的产品只有初步的认识和接触
B.客户可能有购买的意愿,所以才会有对产品的反对意见
C.客户对我们的产品与服务还是不够了解,需要你提供更多的资料来帮助他做判断,并且强化信心
D.客户故意挑问题,希望你能够提供解答,来加强他购买的意愿,来帮他做决策