A.保安部
B.管家部
C.工程部
D.前厅部
AB
第1题
第2题
A.二
B.三
C.四
D.五
第3题
第4题
A.客人是前一天12点以后送洗的
B.房间打了DND
C.客人没有支付洗衣费
D.衣服在衣柜里,客人没有看见
第5题
A.留言卡(DND卡)
B.便签条
第6题
第7题
第8题
A.前厅部
B.客房部
C.预订部
D.餐饮部
第9题
B.客服部
第10题
A.对在客房内的宾客建议前台直接到客房内为宾客办理有关手续
B.换房时对于房价的处理必须严格遵循处理权限
C.对于投诉需要升级房间,前台无权处理,需与客服经理申请
D.不要随意在 PMS更改房价信息
第11题
A.20:00时联系余额不足的无行李或少行李房间的客人
B.22:00时,致电DND,并按流程处理,防止客人发生意外
C.转接电话若住客要求保密,应婉转拒绝来电者
D.离客人五步时问好
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