关于内部声音归类工单结束,以下说法正确的是()
A.若为内部问题件声音发起,则只可按内部问题件声音结束
B.若为内部问题件声音发起,经核实出现客户声音归类类型,则可结束为客户声音归类类型
C.若为客户声音归类标准发起,则只能按客户声音归类标准结束
D.同一票快件,如已经有工单在跟进,工单未结束则追加,当月已结束则激活
ACD
A.若为内部问题件声音发起,则只可按内部问题件声音结束
B.若为内部问题件声音发起,经核实出现客户声音归类类型,则可结束为客户声音归类类型
C.若为客户声音归类标准发起,则只能按客户声音归类标准结束
D.同一票快件,如已经有工单在跟进,工单未结束则追加,当月已结束则激活
ACD
第1题
第2题
第4题
第5题
第6题
A.发起/结束客户需求-个性化需求-其他个性化需求工单
B.发起/结束客户需求-信息变更-修改收寄方信息发起
C.发起/结束客户需求-服务变更-同城转寄
D.以上说法均不正确
第7题
A.原工单客户催派已结束,现来电表示快件损坏,工单已结束,可激活工单
B.原工单投诉收派员服务态度差,现来电要求到后优派,工单已结束,不可激活,应重启快件时效工单
C.原工单优先派送,现来电要求再派,工单已结束,不可激活工单
D.原工单改派送,现来电要求退回,工单未结束,追加即可
第8题
A.客户专员在线转接未成功的投诉,当通电话结束后发起客户意见工单
B.转接投诉未成功,发起的工单中投诉情况描述需详细记录:【客户诉点或要求】、【约定回复时效】(不能写1个工作日,3个工作日回复,需精确到*月*日
C.客户专员在线转接成功的投诉,在当通电话结束后立即发起客户意见工单
D.转接投诉成功,发起的工单中投诉情况描述需详细记录
第9题
A.发电途中停电告警恢复,任务直接结束,工单直接归档
B.一线代维人员到达站点时需回复工单
C.一线代维人员到站后,系统自动校验经纬度与站点预设信息是否符合
D.发电前后必须拍摄现场及发电机水印照片并上传至系统
E.现场不能发电时,应升级至区域经理进行处理
第10题
A.检查接头是否松动,并及时将脱开的接头重新固定
B.通过声音判断内部压缩气管是否漏气,并及时更换破损的气管
C.使用结束后将磨机重新挂回支架
D.检查外管是否破裂,并及时予以更换
第11题