题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
（）处理饭店失约时，可采取“升格”法，提供比客人原预订更高级档的房间，且不向客人收取房间差额
答案
是
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答案
是
更多“（）处理饭店失约时，可采取“升格”法，提供比客人原预订更高级档的房间，且不向客人收取房间差额”相关的问题
第2题
A.本行影像交换系统业务采取分散提入、集中提出的方式处理
B.目前影像交换系统可处理支票业务金额上限为人民币50万元（含）
C.目前影像交换系统可处理支票业务金额上限为人民币50万元（不含）
D.营业网点出售支票时，应在支票票面加盖指定的12位银行机构代码印章
第3题
A.升档销售是饭店客房收益管理的主要方法之一
B.升档销售应注意销售对象和时机，其对象主要是价格敏感度较高的商务顾客
C.升档销售的技巧之一是只对价位较低的房间实行超额预订
D.升档销售的最佳时机一般为客房紧缺，夜深人静，天气恶劣之时
E.升档销售是指在订房已满时，适当增加订房数量以填补失约顾客造成的房间空置损失
第6题
A.局部硬土的处理可直接挖掉硬土部分
B.局部软土厚度不大时可采取换土垫层法处理，采用级配砂石垫层的压实系数不小于0
C.可在局部硬土的上部做软垫层，使地基均匀沉降
D.局部软土厚度较大时可采用现场钻孔灌注桩
第7题
A.要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实，并使饭店的服务水准达到最佳状态
B.如果投诉问题简单，顾客情绪稳定，则可选择现场处理，反之应请顾客到较为僻静的地方，避免造成不良影响
C.不管什么样的顾客向你投诉，都应该全身心地倾听顾客的陈述，以判断事情的原委与顾客投诉的目的
D.对于需要补偿但事实不清楚的投诉，可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾，也可以主动承认错误，以求顾客谅解
第8题
A.对于需要补偿但事实不清楚的投诉，可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾，也可以主动承认错误，以求顾客谅解
B.如果投诉问题简单，顾客情绪稳定，则可选择现场处理，反之应请顾客到较为僻静的地方，避免造成不良影响
C.不管什么样的顾客向你投诉，都应该全身心地倾听顾客的陈述，以判断事情的原委与顾客投诉的目的
D.要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实，并使饭店的服务水准达到最佳状态
第9题
A.结构受撞击所造成的损伤仅在结构的表面或局部，不影响其使用和外观时，可进行修补处理
B.某些部位的混凝土表面的裂缝，经检查分析，属于表面养护不够的干缩裂缝，不影响使用和外观，可不作处理
C.当混凝土结构出现的裂缝不影响结构的安全和使用时，可采取修补处理
D.混凝土结构出现的裂缝宽度大于0.3mm，如不影响结构的安全和使用时，可采取嵌缝密闭法修补处理
E.某公路桥梁工程预应力按规定张拉系数为1.3，而实际为0.8，可采取加固处理方法
第10题
A.①②③
B.①②③④
C.①②④
D.②③④
