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题目内容
（请给出正确答案）
A.若客户账号为借记卡卡号但无实物介质，不得进行卡挂失处理
B.存单（折）口头挂失可通过电话银行人工客服办理或至营业网点办理
C.个人客户办理借记卡挂失业务的，客户可持本人有效实名二代身份证原件至分行任一营业网点智易通机具办理卡正式挂失
D.智易通渠道仅支持卡挂失和卡挂失后续处理业务
答案
ABD
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第1题
A、凭证正式挂失每户收取手续费10元
B、凭证挂失的异地解挂失手续费20元
C、原挂失为密码挂失的挂失事项更改手续费5元
D、凭证挂失、凭证密码双挂失的再挂失手续费10元
第2题
A.本交易可代办
B.本交易仅支持本人办理
C.可对密码及介质均已丢失的I类账户进行密码重置及凭证挂失
D.暂仅支持I类账户的强制挂失
E.仅支持凭证挂失
第3题
A.对卡片已过期且未激活的卡片，告知客户无法换卡
B.对卡片已过期且超过六个月的卡片，告知客户无法换卡
C.该处的无法换卡包括到期换卡、挂失补卡、损坏换卡等换卡业务
D.可以单挂失
第4题
A.持卡人凭本人有效身份证件、卡片和密码可在全国任意营业机构办理密码解锁业务
B.密码解锁不成功的，应提示持卡人做密码挂失，不得再次做密码解锁交易
C.密码解锁持卡人应填写《特殊业务申请书》
D.密码解锁持卡人应填写《挂失申请书》
第5题
A.前台柜员的交易功能包括解付、冲正、挂失、补打回单等
B.后台柜员的交易功能包括信息维护、头寸维护、退款、冲正等
C.系统收到自动创建的汇票状态为TOBECLEARE
D.NOSTD汇入外币银行汇票业务中，当后台柜员收到MT950对账单或总行的通知后，对待清算的汇入汇票进行头寸维护的处理
第6题
A.持卡人凭本人有效身份证件、卡片和密码可在全国任意营业机构办理密码解锁业务
B.密码解锁连续三次输入密码不正确的，应提示持卡人做密码挂失，不得再次做密码解锁交易
C.密码解锁持卡人应填写《特殊业务申请书》
D.密码解锁持卡人应填写《挂失申请书》
第7题
A.个人存款、取款、汇款、挂失、结售汇等业务纳入一般性业务应急处置种类
B.银行卡境内应急取现、境内应急挂失、境内应急消费是纳入一般性业务应急处置种类
C.对公货款发放、提前归还本金、核销呆坏账等是纳入一般性业务应急处置种类
D.对公业务现金取款、现金存款、转账、系统内汇划、跨行支付等是纳入一般性业务应急处置种类
第8题
A.若为委托代理挂失，同时审查代理挂失人的相关要素，并留存其有效身份证件的复印件
B.受理机构应审查客户填写的一式三联《挂失申请书》的要素内容是否齐全、完整、准确、无误，相关证明是否真实、合法、有效
C.存款人有效身份证件复印件与原件是否一致，并留存身份证件复印件
D.存款人（代理人）应在一式三联的《挂失申请书》上签章确认
第9题
A.咨询类问题包含办理政策、办理流程、操作流程、操作方法等
B.信息查询包含客户信息查询、客户账户信息查询、客户发行信息查询、锁定车牌查询、ETC卡信息查询、OBU信息查询等
C.充值消费查询包含ETC卡充值圈存查询、ETC卡交易记录查询、ETC卡补交记录查询等
D.业务办理查询包含挂失/解挂查询、补办查询、信息变更查询、ETC产品状态名单查询等
第11题
A.客户姓名及证件号码不返显，不可修改
B.客户姓名及证件号码返显，可修改
C.不效验身份信息便于98类账户挂失
D.办理挂失业务时，效验客户姓名及证件号码
