题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
时效工单快件凌晨到达网点时已超承诺时效，当天上午7:10出仓，为避免产生催派，最晚（）点前需完成派送
A.12:00
B.10:30
C.10:45
D.9:25
答案
1045
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第2题
第3题
A.快件时效—时效需求—优先中转
B.快件时效—特定时效—特殊物品
C.快件时效—时效延误
D.快件时效—时效需求—优先派送
第4题
A.服务态度——责任网点
B.服务态度——总部工单
C.签收未收到——责任网点
D.时效内/超时效——责任网点
第7题
A.快件彻底延误：从我司承诺的服务时限到达之日算起，同城超3个自然日，国内异地和港澳台超7个自然日，国际超21个自然日
B.快件丢失、破损：顺丰原因导致托寄物灭失、破损、短少
C.时效内，客户来电投诉，要求赔偿
D.普通延误特殊场景：超出我司官网对外承诺时效，顺丰原因导致快件失去部分价值或全部价值，如带有日期限制的票据
第9题
A.寄方来电，记录运单信息（收寄双方六要素）和寄方反馈情况发起信息不符
B.收方/第三方来电，先引导客户与寄方核实是否发出，如客户表示已跟寄方确认，则记录信息发起信息不符
C.如已有上门收件巴枪记录，超过承诺时效按照时效延误发起，未超承诺时效按照时效需求发起
D.以上说法均不正确
第11题
A.【K】【M】【V】是虚拟网点，若遇到下单需顺延
B.零担合伙人出发foss承诺到达时间不准确，不可提供给客户，CC查询正常时效+1-2天
C.合伙人整车也可以到
D.达合伙人卸车或单票入库，表示货已经真正到达合伙人网点
