题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
不正常航班通报原则()
A.头等舱旅客提供优先服务,提前单独通报B.有消息立即通报C.无论有无进展,乘务组须每三十分钟向旅客广播通报1次航班延误原因、预计延误时间等航班动态信息。并且根据旅客的情绪、需求和航班延误的实际情况及时向旅客通报、增加广播次数
答案
C
C
第3题
第4题
A.客户服务席应对根据两会代表航班的计划安排进行实时监控。两会代表航班不承运酒醉旅客、罪犯旅客或其他我司认为不适宜乘机的旅客
B.如两会代表航班临时更换飞机,客户服务席应及时通知航食保障单位转移机供品,并通知各代理单位做好保障
C.出现不正常航班影响两会航班时,客户服务席应根据旅客行程,优先为两会重要旅客提供行程变更服务,并提供相应食宿安排,并按照现行不正常航班通报程序通知相关单位
D.客户服务席将每日两会航班准备及前日保障情况通报 AOC 带班主任和当日客舱与地面服务部部门值班员
第5题
A.承运人原因航班延误时间在 2 小时(含)以上,每 2 小时提供一次饮料服务
B.因天气原因导致航班取消或延误 2小时(含)以上,免费向旅客提供住宿服务
C.承运人原因航班延误时间1小时,不在用餐时间,也可为旅客免费提供餐食
D.重要旅客(VVIP、VIP、CIP)、金鹏白金、金、银卡旅客等高端旅客,餐食标准高于普通经济舱旅客
第7题
第10题
A.1-2-3-4
B.2-4-3-1
C.4-3-1-2
D.2-1-4-3
第11题
A.头等舱旅客
B.星空联盟金卡旅客 一名随员
C.凤凰知音白金卡旅客 一名随员
D.1名随员