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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

东莞、惠州、河源客户来电要求降至非8或18元套餐且不能提供服务密码验证时，以下处理正确的是（）

A．可验证客户身份，通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户B．需引导客户到指定营业厅办理C．不主动告知客户其他重置密码的渠道，若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时，需告知客户D．客户不接受营业厅或不接受验密，请落投诉工单，工单主题为移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐E．若客户接受到营业厅办理，需点击：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（8元套餐引导到厅办理）注：引导营业厅办理均下该主题。若客户接受异步挽留，已生成业务办理单，需点击：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败

答案

BCDE

发布时间：2024-02-18

更多“东莞、惠州、河源客户来电要求降至非8或18元套餐且不能提供服务密码验证时，以下处理正确的是（）”相关的问题

第1题

东莞、惠州、河源客户来电要求降至非8或18元套餐且不能提供服务密码验证时，以下处理错误的是（）

A.可验证客户身份，通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户

B.主动告诉客户可以通过其它自助渠道重置密码后再来电办理降档

C.需引导客户到指定营业厅办理

D.不能主动告知客户其他重置密码的渠道，若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时，需告知客户

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第2题

东莞、惠州、河源客户来电要求降至8或18元套餐时，一线按规范处理后，客户同意前往服务厅办理，后续操作正确的是（）

A.点击以下服务请求：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（8元套餐引导到厅办理）

B.点击以下服务请求：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（口头挽留）

C.根据客户要求下发任意一间服务厅地址短信

D.下发客户位置附近的指定服务厅地址短信

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第3题

东莞、惠州、河源客户来电要求降至8或18元套餐时，一线按规范处理后，遇到客户明确表达“将去XX渠道升级投诉”的情况时，以下处理正确的是（）

A．"A.生成投诉工单，交由后台跟进。工单主题：移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐B．主动告诉客户可以通过短信、APP等自助渠道重置密码后再来电办理降档C．解释口径：先生/小姐，您现使用的套餐资源比8/18元套餐更多更丰富，对于您有变更套餐的需求，我暂无权限办理，现我将您的需求登记转交给相关部门跟进，请您在48小时内留意电话回复，给您带来不便，敬请谅解

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第4题

东莞、惠州、河源客户来电要求降至非8或18元套餐且不能提供服务密码验证时，以下处理正确的是（）

A．可验证客户身份，通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户B．需引导客户到指定营业厅办理C．不主动告知客户其他重置密码的渠道，若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时，需告知客户D．客户不接受营业厅或不接受验密，请落投诉工单，工单主题为移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐E．"E.若客户接受到营业厅办理，需点击：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（8元套餐引导到厅办理）注：引导营业厅办理均下该主题。若客户接受异步挽留，已生成业务办理单，需点击：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败

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第5题

东莞、惠州、河源客户来电要求降至8或18元套餐时，以下处理正确的是（）

A．前台按规范走挽留三步曲（咨询原因—对比套餐挽留—优惠方案挽留），客户不接受挽留，引导客户携带有效证件到指定营业厅（东18家、洒25家、惠全部厅）办理B．不执行异步，引导线下指定营业厅办理C．先生/小姐，非常抱歉，8/18元套餐目前我们暂无权限办理，请您到营业厅办理，给您带来不便深感抱歉，需要我告诉您附近的营业厅地址吗D．需下异步工单E．"E.客户接受到营业厅办理，需点击以下服务请求：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（8元套餐引导到厅办理）注：无论8/18元套餐均选择该主题

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第6题

对于客户来电表示自己是电信员工，要为自己持有的移动号码办理取消合约及特定业务（）

A.如普席人员错办，在错办后24小时内派业务协作单至中心疑难专席协助回退

B.业务协作单节点：业务办理→东莞/惠州/河源/梅州（东莞区域）→N基础服务办理→业务办理纠错单

C.业务协作单节点：业务办理→东莞/惠州/河源/梅州（东莞区域）→基地与专席→携转专席→没携转意向挽留

D.虚拟专席则直接纠错回退

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第7题

四地市人工办理需要捆绑宽带智能组网“终端”+“服务的地市有（）

A.东莞

B.惠州

C.河源

D.梅州

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第8题

一辆班车由上海至东莞，路由规划顺序正确的是()。

A.上海一衢州一南昌一鹰潭一上饶惠州一-河源一莞

B.上海衢州一上饶鹰潭一南昌一河源一惠州一莞

C.上海一金华一-鹰潭一上饶一惠州一南昌一赣州一东莞

D.上海一鹰潭一上饶南昌一华一赣州惠州一莞

E.上海华-上饶鹰潭一南昌一赣州一惠州一莞

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第9题

因地址未覆盖等导致报装失败后，我司多久会为客户操作回退方案，以下说法正确的是（）

A．东莞：失败后，业务受理组待代维退单后处理操作回退方案。客户询问具体时间时，统一解释：15个工作日内操作取消。（注意：只回退方案，客户已办的4G套餐无法回退）B．梅州：15个工作日内操作取消。（注意：只回退方案，客户已办的4G套餐无法回退）C．惠州：20个工作日内操作取消（只回退方案，客户已办的4G套餐无法回退）D．河源：30天（自然天）内为客户完成办理操作取消。（注意：回退方案时，也会将已办的4G套餐一并回退E．以上说法都不正确

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第10题

自开票日期起，__内必须做非属地报备，特别注意河源、江门、荆州、茂名、东莞等地（）

A.7天

B.10天

C.15天

D.20天

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第11题

东莞降至8、18元套餐元前台按规范走挽留三步曲（咨询原因—对比套餐挽留—优惠方案挽留），客户不接受挽留，引导客户到指定营业厅办理（）

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