首页 > 建设工程

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（）拨打欢迎电话时，接听人表示客户现在不方便接听，手机是客户的，应选择结果

A.第三方

B.接电人不方便接听

C.错误方

D.无应答

答案

A、第三方

发布时间：2023-10-26

更多“（）拨打欢迎电话时，接听人表示客户现在不方便接听，手机是客户的，应选择结果”相关的问题

第1题

（）以下关于拨打欢迎电话的说法中错误的是

A.拨打接听人提供的新号码需响铃至30S

B.客户主动报出问卷上尚未问到的问题，可以不用问了

C.回访过程中客户要求将主要联系方式更改为另一个未验证的号码时，需要去电话仓库中更改

D.回访到一半中途客观原因断线，若之前未确认到接听者身份，断线回拨后确认到第三方所有点，此种情况结果应选到第三方

点击查看答案

第2题

（）以下拨打欢迎电话情况中，WDE选项错误的是

A.接通后是传真机的声音，WDE选择无进展

B.接听人声称电话号码是自己的，且不认识客户，WDE选择错误方接听

C.客户否认申请贷款，WDE选择确定

D.客户声称很忙不方便接听，答应回拨WDE选择无进展

点击查看答案

第3题

NPS服务环节回访，以下哪些情境需与用户主动改约回访时间（）

A.电话接通无声音、声音断断续续、周边声音嘈杂等通话环境不好

B.接听人声音急促、声音压低、音量放小等特殊表现

C.接听人正在开车、开会等需集中注意力做某件事，不适合被打扰

D.接听人明确表示在忙、不方便接听

E.接听人表示不清楚服务情况、不了解服务过程

点击查看答案

第4题

下列情况中，哪些坐席未触犯了服务高压线（）

A.客户未接听电话，坐席下班后用私人电话拨打给客户，骚扰客户

B.开场白过程，应核实是否是客户本人接听

C.客户在线情绪激动，坐席主动挂断客户电话

D.客户表示在开车，不方便接听，但坐席表示几分钟就可以介绍完，要求客户听完

点击查看答案

第5题

客称11183提供的【投递站（协同客服或者负责人电话）】电话出现：拨打提示号码有误、接听人表示非工作人员等此类情况，正确操作是（）

A.按网显下单跟进

B.客户没有邮件号码的情况下，优先解释，不处理

C.询问客户拨打电话的站点名称，然后下发

点击查看答案

第6题

（）移动手机审核，第一遍电话占线，以下错误的是

A.按流程需拨打3次，若再次拨打电话有被接通则正常审核

B.按流程需拨打3次，第二次拨打时电话有被接通，但客户表示不想要申请了坐席可直接礼貌挂机，结果选失败

C.按流程需拨打3次，若第二次拨打电话仍未被接通，则需进行第三次拨打

D.按流程需拨打3次，第二次拨打时电话有被接通但资料审核到一半就被挂断，需再次拨打

点击查看答案

第7题

（）客户提供的紧急联系人为同事电话号码，以下情况不选择“信息确认失败”的是

A.该同事告知审核员，客户并不是在申请表填写的公司上班

B.电话接听人认识申请表上填写的紧急联系人，这个手机是紧急联系人的，也认识客户

C.电话接听人拒绝配合回答任何问题

D.网查紧急联系人电话有套现嫌疑

点击查看答案

第8题

休息时，客户来电，我该怎么做（）

A.直接告知现在不方便接听

B.记录相关信息：姓名、电话、事由，然后通知相关人员回复

C.选项38

点击查看答案

第9题

客户不给约定时间，表示拒访――“原本想跟您确认您应享有的权益，既然您已经清楚这些权益，不需要本次电话服务，那么我们就不再作详细解释了。如果您有任何服务需求都可以拨打保单上的服务电话。太平人寿祝您和家人太平安康、太平幸福！”结束通话。点击接通－本人接－不接受，呼出结果中选择“拒绝回访”选项，备注中记录相关信息（）

点击查看答案

第10题

工程师给客户回电话时，正确的操作方式是（）

A.直接用自己的私人手机给客户回电话

B.用绑定钉钉的手机号码，基于工单系统给客户回电话

C.客户如未接听，打一通就放弃，不再拨打

D.客户如未接听，需要在20分钟内打3通，并发短信

E.客户如未接听，就一直拨打，知道客户接听为止

点击查看答案