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[主观题]

星级服务有哪些（）

A．窗口贵宾服务（营业厅优先办理、热线优先接入）B．专属私人助理 3星及以上客户提供节假日（包括元旦、春节、中秋节、国庆节的法定休假日）免停机服务，即在节假日期间对客户实施只催欠、不停机C．精选特惠服务（享受不同等级的积分赠送）D．品味优质生活（全球通大讲堂）

答案

D

发布时间：2023-01-18

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第1题

5G套餐中的服务权益指的是？（）

A.热线优先接入（5G客户拨打10086热线，享有优先接入服务）

B.营业厅优先排号

C.延期停机服务（延迟停机一年）

D.专属的客户经理服务

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第2题

国寿代理人和转介客户到广发银行，可以享受哪此服务（）

A.专属停车位

B.专属窗口办理业务

C.理财经理全程陪同

D.支行专属休息区

E.星级客户及转介贵宾客户以上由支行长长陪同办理业务

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第3题

我司星级客户服务权益包括星级客服经理、积分倍增、国漫免预存/押金开通服务、宽带上门服务以及__等，并不定期推出积分礼包/网龄红包、流量赠送、优惠/优先购机等活动（）

A.10000号优先接入

B.免费换卡

C.手机紧急开机

D.宽带紧急复机

E.营业厅优先办理

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第4题

本着“优先保障服务质量”原则，优化调整热线资源配置，聚焦基础服务能力提升和客户关系维系，在流程优化上可以（)

A.开放热点业务办理权限，优化密码鉴权流程

B.专席服务，全面承载，培训宣传，确保4G服务口径统一

C.成立专业团队，搭建宽带业务咨询、受理、投诉、保障一体化流程

D.积极落实星级客户热线人工优先接入服务

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第5题

我行现有理财贵宾金、银卡客户可以享受的服务有：（）。

A.优先办理业务

B.优惠办理业务（根据系统积分情况）

C.理财经理“一对一”专属服务

D.“便利、咨询、增值、生活品质”等增值服务

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第6题

营业厅优先办理是指（）

A.设置星级服务专区或专席

B.为6、7 星级客户提供优先服务

C.为老、弱、病、残提供优先

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第7题

以下何种星级客户在营业厅排队可获得优先服务？（)

A.3星级

B.5星级

C.6星级

D.7星级

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第8题

星级服务的固定权益是指直接给予星级客户的权益且权益内容全国统一、标准一致，但不包括积分倍增、手机紧急开机、营业厅优先办理等共9项权益（）

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第9题

5-7星用户可以享受营业厅优先办理星级客户对应的权益分为固定权益和非固定权益（）

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第10题

电信5-7星级用户享有营业厅优先办理服务（）

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