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题目内容
（请给出正确答案）
A.微信自助接入，报单人联系电话和服务联系电话不一样，不是微信回访，是短信回访服务联系
B.现场完成后告知用户如果对服务满意请收到短信回复数字1，并在用户家讲解使用方法等拖延15分钟左右，现场评价
C.你的评价对我来说非常重要，请收到服务回访短信一定要回复1，如果你有不满意的地方给我说，我们整改，请一定不要回复其它数字，公司会考核我安装或维修费
D.针对老年人不会使用短信的建议用户不回复，避免回复错误，做好标准化
答案
D、针对老年人不会使用短信的建议用户不回复，避免回复错误，做好标准化
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第4题
A.对未立即成交用户，在第三天编辑一条短信或微信发给用户，内容围绕用户痛点。
B.对于同意办理的用户，短信或微信内容要写明用户需要准备的证件及工作人员上门时间及工作人员联系电话。
C.编辑发送套餐内容。
D.尊敬的用户，您好。
第6题
A.引导客户带身份证到当地营业厅应现场辅助用户核实身份
B.客服代表也可直接在CRM一证五卡核验界面，根据客户口报录入手机号码、姓名、证件号码末6位，系统自动出现核实结果
C.引导用户通过网厅、短厅、10001自助方式
D.欢GO客户端
第7题
A.1次
B.2次
C.5次
D.10次
第8题
A.短信平台
B.电子邮件
C.任何途径
D.微信
