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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

业主/租户档案包括（）

A.客户登记表

B.收楼通知书

C.自然人业主身份证明、法人业主营业执照、维修资金缴费凭证

D.房屋转让合同

E.前期物业服务协议、租赁协议、租赁承诺书

答案

ABCE

发布时间：2023-02-23

更多“业主/租户档案包括（）”相关的问题

第1题

客户资料的变更以下说法正确的是（）

A.客服部应在每月10日前更新《租户信息登记表》，并将更新后的《租户信息登记表》传递给秩序维护部

B.客服部在3个工作日将客户资料录入易软客户服务系统及《客户细分表》，完成存档，并将业主、租户异动信息传递给秩序维护部

C.客服中心在新老业主变更、租户退租时，应确认原业主/租户已结清所有费用。新业主应提供身份证证明，留存复印件

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第2题

出租户在需留存租赁凭证、出租户身份证复印件、居住人员信息等并归入《》，并将居家温馨提示等资料发放给租户，并告知其关键事项（）

A.人员登记表

B.业主租户常居情况登记表

C.业主资料

D.租户资料

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第3题

客户资料的保管以下说法不正确的是（）

A．客户纸质资料分户、专柜、专人保管B．物业服务中心客户资料严格遵循保密原则，客户资料由物业服务中心负责人授权责任人进行保管，目录清晰、易查，纸质档案应将业主、租户资料分开保存C．客户资料电子文档应同时在多个电脑中进行备份，以备紧急情况使用

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第4题

走访排查需要的相关记录有：微信群、《》、《》（）

A.租户协议

B.业主管理规

C.季度走访信息汇总表

D.流动人员信息登记表

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第5题

物业服务中心客户资料严格遵循保密原则，客户资料由客服部负责人授权责任人进行保管，目录清晰、易查，纸质档案应将业主、租户资料分开保存（）

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第6题

客户资料的查阅审核、审批权限以下说法不正确的是（）

A.业主、租户向客服中心查阅本人资料，须经客服部负责人批准

B.业主、租户查阅其他客户资料，须提供其它客户的书面同意书，并报物业服务中心负责人批准

C.禁止向业主、租户借阅本人、或其他客户的存档资料

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第7题

业主/租户在住房源注意事项错误的（）

A.先介绍对方

B.直接让业主介绍

C.提醒客户在房间内不要表露喜恶

D.介绍突出优点

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第8题

大管家经理、管家负责人有查看、修改（）的权限；

A.《客户档案目录清单》

B.《档案借阅登记表》

C.《档案销毁申请表》

D.《客户细分名单》

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第9题

常见问题：例如客户问房子能看吗经纪人回答正确的是哪些（）

A．（有租户）您好！本房目前出租状态，您看您什么时候方便，我去和租户约一下时间B．（业主自住）您好！您看您什么时候有时间能过来，我和业主确认一下看房时间，这套房源关注度挺高的，房源比较优势，您的眼光不错，我尽快帮您安排C．直接回答能看

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第10题

将租用商铺12-101的租户资料单独新增后，并且该商铺的业主与租户已经协商好物业费由租户缴纳，生成该商铺物管费欠费前，需要（）操作

A.计费关联设置中，将商业物管费科目关联设置为指定客户，且指定给租户姓名

B.计费关联设置中，将商业物管费科目关联设置为不计费

C.计费关联设置中，将商业物管费科目关联设置为默认客户

D.不需要进行计费关联设置，直接在科目计费中生成欠费

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第11题

客户薛先生发微博投诉，表示通过麦田经纪人小赵看房子满意后给业主打了定金，但后来因为个人原因不想租该房屋，于是表示想要退租并协商退还定金（可以少退五百万表达对业主的歉意）。小赵认为租户可能是想走私单，不想让租户很快拿到退还的定金，于是在业主将定金退还给麦田之后并没有及时给租户，而是告知租户还在跟业主沟通中，不一定能退。租户通过其他渠道得知业主已经退还定金至麦田，于是生气发微博投诉。该投诉属于几级投诉，若48小时不撤诉业务会有何处罚（）

A.一级投诉；行为不当

B.二级投诉；言辞不当

C.当事人为经纪人罚款1500元，以上三级罚款3000元

D.当事人为经纪人罚款1000元，以上三级罚款2000元

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