题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
安装空调时加长铜管是需要收费的，安装服务工程师在加管前要先与用户沟通好收费标准等相关事宜，以免造成用户不满及投诉（）
答案
是
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是
更多“安装空调时加长铜管是需要收费的，安装服务工程师在加管前要先与用户沟通好收费标准等相关事宜，以免造成用户不满及投诉（）”相关的问题
第1题
A.挂机赠送内机管槽服务（外机收费）
B.柜机（含46空间站）享受免费鲜花惊喜服务（惊喜服务不作终端宣传）
C.收取铜管加长费
D.收取外机支架费
E.外机管槽收费标准与美的标准一致
第2题
A.安装时有加长铜管和使用支架合计费用340元，用户表示价格高，出示收费标准后用户接受，邀评时用户表示不方便，说晚上评价
B.试机时，用户表示外机声音有点大，测试为机器正常，用户接受表示需要观察，现场未五星好评
C.乡镇物流送货不及时，现场老年人对安装服务及时周到非常满意，订单人在外上班未取得五星好评
第3题
A.拆包前和用户确认机器型号与安装位置
B.为了便于安装，可以将进水管起子等暂时放在机器顶盖上
C.安装过程中工程师发现用户家中地漏位置不好，沟通用户后，收费加长排水管并调整到位
D.如果报单人不在现场，为了保持机器整洁，可以不通电通水试机
第4题
A.工程师上门收费，出示了收费标准只要用户无异议，就可以不用反馈办公室回访，以免用户觉得电话太多反感
B.办公室预约时应该提前告知用户可能会产生的费用及报价标准
C.工程师安装前必须预估可能会产生的费用，并出示收费标准进行报价
D.产生收费必须为用户留下收费凭证，并圈出本网点联系电话
第5题
A.3楼及3楼以上的墙外进行安装、包外维修服务，服务商可与用户协商收取高空作业费（在阳台内施工不得收费，维修服务包修期内不得收费）
B.超出随机配管长度的加长管，参考本手册末页特殊环境收费标准执行收费
C.普通砖墙40公分内需要打孔
第6题
A.应注意服务态度的友好，不得生硬的态度与用户沟通。尤其在上门不及时和收费项目的沟通上
B.严禁诋毁我们服务的产品或对电商平台销售的产品价格和品质进行攻击
C.严禁嘲讽，挑衅、恐吓或威胁用户，或干扰、阻止用户打400投诉
D.对于明显无理的用户，安装工程师应及时将相关信息反馈给服务经理甚至分中心协调
第9题
A.展示美的通上的收费标准
B.引导用户关注美的服务公众号查阅收费标准
C.工程师随身携带的收费标准卡片
D.口头说出收费标准
第10题
A.4层及4层以上室外高处安装作业100元/台
B.同一用户地址一次安装多台空调收费最高不超过200元
C.工程机不在最高200元封顶范围，可与客户/用户进行协商难度费金额
D.如用户房楼体结构特殊，需要租赁升降机、吊车吊篮、搭建脚手架等高空作业设备，由用户找专业公司操作
