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[多选题]

客户咨询居住区配套工程用电业务所需()等相关问题，属于用电业务—居住区配套工程问题咨询。

A.提供资料

B.业务流程

C.办理时限

D.发票

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发布时间：2023-02-04

更多“客户咨询居住区配套工程用电业务所需()等相关问题，属于用电业务—居住区配套工程问题咨询。”相关的问题

第1题

客户服务中心应（）受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。

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第2题

95598客户服务中心应（）小时受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。

A.12；

B.24；

C.16；

D.8。

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第3题

客户来办理用电业务和投诉咨询时，首先被询问的员工，不论其岗位与客户所办理的用电业务和投诉咨询等事项有无直接关系，都有责任答复或引导至有关部门办理。（)

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第4题

客户咨询涉及供电公司特色业务相关问题的诉求，主要包括()等。

A.窃电举报奖励

B.违约用电举报奖励

C.电力资质

D.有偿服务

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第5题

建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供业务受理、用电咨询和查询、故障报修、投诉举报等服务。（）

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第6题

为客户提供前期咨询服务，掌握客户用电需求，超前编制供电方案与配套工程方案，同步纳入“业扩项目储备库”，实现变“坐等客户上门”为“主动办电”服务新模式。()

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第7题

客户咨询供电公司各项用电业务办理及处理的诉求主要包括()。

A.收费标准

B.变更用电

C.业务收费

D.缴费方式

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第8题

供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时，主动为客户做好参谋和咨询，属于()。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.电力社区服务12

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第9题

客户咨询供电公司各项用电业务办理及处理的诉求主要包括()。

A.居民新装增容

B.非居民新装增容

C.轮换、户表改造

D.环节处理问题

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第10题

咨询引导服务不包括（）。

A.回复客户问询

B.协助客户准备业务办理所需材料

C.引导客户选择适当的服务渠道，引领客户到相应的服务区域

D.评估客户风险偏好

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