遇到银行人满为患,业务办理速度很慢,顾客抱怨不断时,该如何应对?()
A.保安不断巡视、维持秩序,友善提醒大家有序排队,保持安静。
B.和顾客一起发牢骚,抱怨:“对不起,电脑系统不快,我们也没办法呀!”
C.增开窗口,增加人员,加速办理。
D.适当调整工作时间,提早开门、牺牲中午休息时间或延长关门时间为顾客服务。
A.保安不断巡视、维持秩序,友善提醒大家有序排队,保持安静。
B.和顾客一起发牢骚,抱怨:“对不起,电脑系统不快,我们也没办法呀!”
C.增开窗口,增加人员,加速办理。
D.适当调整工作时间,提早开门、牺牲中午休息时间或延长关门时间为顾客服务。
第1题
当你需要办理贷款业务时,选择以下哪项渠道可远离洗钱陷阱?()
A.网络非正式渠道发布的贷款链接
B.拨打贷款小广告的联系电话
C.正规的银行机构或经监管批准的贷款机构
D.街头遇到的贷款推广人员
第2题
A.用户PC问题
B.ONU到用户之间的线路激活速率达不到要求
C.业务端口进行了限速
D.ONU设备故障
第3题
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
第4题
A.很慢,经常超过4个工作日
B.较慢,经常3-4个工作日
C.一般,经常2-3个工作日
D.快,大多在2个工作日内
E.很快,基本在1个工作日内
第5题
第6题
A.速汇金办理时间较长,不宜于紧急人员办理
B.速汇金业务到目前为止仍不提供非柜台方式查询
C.速汇金仅在工作日提供服务,而且办理速度缓慢
D.速汇金合作伙伴银行对速汇金业务部不提供VIP服务
第8题
A.负责对网点个人储蓄、保险理财、电子银行、支付结算等柜面金融业务运行、员工操作情况进行监督、管理;指导柜员合规办理业务,协助或辅导解决营业过程中遇到的业务问题
B.负责柜面有关业务的现场复核、授权,对柜员办理业务的真实性、合规性和准确性进行监督
C.负责对网点尾箱、现金及贵金属、重要单证、业务印章等现金出纳工作进行监督、管理,按规定对重要单证、现金等实物的账务情况、业务印章的使用保管情况等进行定期盘点,账实核对
D.根据会计稽核工作、合规管理要求,负责核实差错、预警信息并回复,核查柜员凭证要素规范性,整理寄递机构凭证等工作
E.根据安全管理工作要求,协助网点支局长,开展安全防范教育和应急演练等工作
F.协助支局长做好柜员的业务制度和业务技能培训,不断提升工作技能和提高服务质量G.负责网点重要物品管理H.负责网点反洗钱管理
第9题
A.客服让张辛苦加QQ,随后发给他贷款流程,让他缴纳保证金,转钱之后,张辛苦被拉黑
B.张辛苦成功贷到钱,而且没有任何抵押,利息超低
C.张辛苦按照客服操作领取了贷款额度,但客服说要刷流水才能提现,张辛苦转钱之后被拉黑
D.张辛苦下载了客服提供的贷款APP,随后,客服称其银行卡号输入错误,需要添加QQ客服办理解冻业务,支付解冻金后,联系不上客服