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题目内容
（请给出正确答案）
A.在市场细分同时还需要运用“客户价值分类模型”对客户的价值主张进行识别，进而设定客户类的年度经营目标与计划
B.客户不仅仅是销售客户，还包括其他战略利益相关者
C.所有与我们有关联的内外部客户都要去分析
D.我们需要分析的是对我们目标实现有着决定性影响的战略性的内外部客户，最佳类别数量不超过三个类别
答案
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第1题
A.精细化的客户管理指要精准识别目标客户，在存量经营工作方面无法实现精细化、精准化
B.只需要考虑用户规模，不需要考虑利润要并重，因此为了防止客户离网，可以采取价格一降到底的策略
C.目前已经进入存量经营时代，既要确保存量客户规模，又要提升价值，因此需要以精细化手段创新客户管理和渠道管理体系
第2题
A.各指标必须能够准确量化
B.包括财务、客户、内部业务流程、学习与创新四个维度
C.平衡包括外部业绩与内部业绩的平衡
D.领先指标的设定取决于企业的战略和对目标市场的价值定位
第3题
A.知识目标是能力目标、情感态度与价值目标的基础
B.能力目标是实现知识目标的载体
C.情感态度与价值观目标对其他目标有重要的促进和优化作用
D.三维目标指的是三个目标，这三个目标是不可分割的
第4题
A.合同可以是书面形式
B.合同不能以口头形式订立
C.合同可以基于商业惯例订立
D.合同的订立需有法律约束力的权利和义务
第5题
A.客户资料如有变动，商业银行应要求客户提供书面报告，进一步核实后在档案中重新记载。
B.商业银行对客户调查和客户资料的验证应以间接调查为主，实地调查为辅。必要时，可通过外部征信机构对客户资料的真实性进行核实。
C.商业银行应根据本行确定的业务发展规划及风险战略，拟定明确的目标客户，包括已建立业务关系的客户和潜在客户
D.商业银行应关注和搜集集团客户及关联客户的有关信息，有效识别授信集中风险及关联客户授信风险。
第6题
A.被誉为现代课程评价之父
B.其代表著作是《课程与教学的基本原理》
C.提出泰勒原理，可概括为目标、内容、方法、评价四个方面
D.倡导目标课程设计的模式，强调过程本身的教育价值
第8题
A.它是一个公司现在的和将来的客户关系
B.是客户价值指数的一种
C.它属于投资回报率的一种测量方法
D.它等于现有的客户资本与未来的客户资本之和
第9题
A.评价可以科学的说明健康教育计划的价值
B.评价是健康教育项目的最后一项工作
C.评价的技术复杂，又耗时、耗力，应该尽量避免评价
D.评价可以确定健康教育计划的合理性
E.评价是主观与客观实际之间的比较(目标与客观实际的比较)
第10题
A.探索人的行为规律,进行人力资源的开发
B.强调个人目标与组织目标的一致性
C.重视人的主动性、创造性,主张民主参与式的管理
D.主张组织目标要更多地体现个人目标
E.主张从工作本身满足人的需要
第11题
A.明确文件要求要做等保整改及测评
B.以等保思路进行网络安全规划及整改建设
C.涉密单位进行涉密系统安全建设
D.让上网可视可控，让数据更有价值
