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题目内容
（请给出正确答案）
A.心平气和接受调查
B.不卑不亢阐述事实
C.不要与正在执行公务的公职人员发生冲突、特别是肢体冲突
D.如果遇到了大家不能解决的问题，及时反馈给到自己的站长来寻求帮助
答案
D、如果遇到了大家不能解决的问题，及时反馈给到自己的站长来寻求帮助
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第3题
A.尊重幼儿人格的技能
B.尊重幼儿需要的技能
C.与幼儿沟通的技能
D.观察幼儿的技能
第5题
第7题
A.倾听过程中尽量自己把控进度，以便掌控局面
B.倾听过程中要适时回应并总结客户意思
C.倾听过程中做好客户需求的记录
D.倾听过程中要通过适当的提问来深入挖掘客户需求
第8题
A.手上订单时间比较紧，联系站点让站点帮忙处理
B.不管超时，继续配送
C.超过预计出餐时间，向站长或调度上报异常，和顾客沟通，说明情况，争取顾客同意你提前点送达
D.心平气和跟商家沟通，快点出餐
第10题
A.维护交通秩序时，应以疏导为主，避免采取强制命令的方式，不得与参与者发生言语和肢体冲突
B.对行为人应以说服教育为主，不得轻易采取强制措施。在有群众围观时，除确有必要和情况紧急，一般不得采取强制措施
C.警戒人员应当及时疏导、劝离围观群众，避免影响对情况的处置。对行为人进行说服教育时，要注意自身安全
D.对拒不服从疏导指挥的，可交由公安民警和交警处理
第11题
B.当犯罪分子逃跑时，要记清其体貌特征、逃跑方向，在确保安全的前提下，组织人员围堵，并大声疾呼，争取巡警、交警和群众的支持，协助捉拿
C.抢劫事件发生后要注意保护现场，等待公安机关或安全保卫部门进行现场勘查
D.无法撤离时，应持自卫器材保护自身安全，将现金锁入保险柜，打乱保险柜密码，藏好钥匙，视情况转移不法分子的注意力，择机撤离
