针对单点问题，全量客户分层分级评价，评价结果实时透明展示。()

第1题

中国联通完善客户全生命周期体验管理，全量采集并贯通()、()、()，实时监控服务指标。

A.服务标准指标

B.用户评价指标

C.问题监测指标数据

D.接通率指标

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第2题

下列关于客户承诺结识，欠妥一项是()。

A.承诺是客户对公司做出评价根据

B.普通而言，承诺越高越好

C.公司制定并履行承诺最后目是为了使客户满意

D.公司需要针对不同价值客户进行分级承诺

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第3题

端到端全触点实时满意度测评中最高分是，最低分是，满意度=客户评价平均分=各场景用户评价总分/各场景有效评价量（）

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第4题

准确问题识别，分层分级满足客户诉求，根据公众用户星级，优先解决()问题。

A.2星

B.3星

C.4星

D.5星

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第5题

关于话术的使用，以下说法正确的有（)。

A.输入框输入“/关键词”即可弹出相关联的快捷话术

B.必须针对用户咨询的问题选择使用话术，禁止出现答非所问

C.整个流程对话结束后，记得点“爱心”邀请客户进行服务评价

D.可自己设置自己的个人话术，方便自己使用

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第6题

培养口腔全科思维可采用有的措施不包括（)。

A.亚专科设置

B.分层递进教学

C.形成性评价与过程考核

D.培养口腔专科人才

E.住院医师搭班带教模式

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第7题

从19年6月3日之后VIP商家评价分级管理取数时间维度（），总评价量数量筛选数

A.30天

B.45天

C.≥10

D.≤10

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第8题

分层审核有效性评价需评价哪些方面的内容（）。——

A.没有特殊原因，未能及时完成审核任务的审核员

B.审核敷衍了事的审核员

C.审核问题不能及时整改到位但又未申请帮助的责任团队

D.以上所有

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第9题

门店分层分级的变化点有哪些（）

A.从全国排名变化为省内排名；省内环境相近，问题更突出

B.代表处有最终决定权，分公司需与代表处及时沟通，充分握手

C.所有指标无排名段得分制（取消SO,全品类分段得分制），全部按照实际得分排名

D.无变化

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第10题

某社区卫生服务中心根据社区高血压患病情况和存在的高血压危险因素，拟针对本社区居民开展高血压危险因素干预高血压的干预程度不包括（）

A.制定干预计划并执行干预计划

B.筛查和确认高血压患者并对其进行危险分层

C.评价管理工作和管理效果

D.定时随访

E.制定高血压治疗方案

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