当买家询问“你好，在吗”时，作为客服你的回复是（）

A.亲，你好

B.您好，欢迎光临

C.亲，欢迎光临本店

答案

C、亲，欢迎光临本店

发布时间：2023-01-20

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第1题

旺旺对话内容： [买家]：在吗 [买家]：榨果汁用不用到水？ [商家]：你好 [商家]：来了 [商家]：要加水

的，牛奶也可以! [商家]：手按住杯子向下压，扣进去就可以了，没有扣好，电机不转!! [商家]：到时候注意一下就行!看一下我给你发的说明!!! [买家]：亲榨的时候是不是一直按住机子 [商家]：开关是要按的 [商家]：这个扣上了没有 [买家]：扣上了 [商家]：可以转了嘛 [买家]：嗯可以了 [商家]：好的 ——半小时后。 [商家]：亲，不要给差评啊 [商家]：帮我好评一下啊 [商家]：在不在 [商家]：亲，在不在啊 [买家]：在 [买家]：咋了 [商家]：你好 [商家]：亲能把评价给改下吗 [商家]：亲我们这跑量的哦没利润的如果东西还可以的话麻烦亲把评价改下哦 [买家]：你给我反二十块钱我就给你改，要不然我就不改 [买家]：评价 [商家]：亲，我们没有好评返现的 [买家]：那我就不改评价内容： [差评] 还行吧

判断该情形是否属于买家利用评价要挟商家以获取不正当利益

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第2题

接受瑕疵询问后买家在仓库发货之前买家联系客服修改不接受，需要告知买家扣除违约金（）

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第3题

买家咨询无法领取优惠券，客服应该如何处理（）

A.先咨询买家领取的哪种优惠券，点开智能客服查询买家是否入会，卡包是否已有10张优惠券

B.先咨询买家领取的哪种优惠券，点开智能客服查询买家是否入会，告知买家人品问题无法领取

C.直接咨询带教询问

D.告知买家客服也不知道，引导买家去咨询天猫小二

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第4题

客户情绪激动询问客服工号时，客服：你问我工号干嘛？是要投诉我吗？这个说法是不正确的（）

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第5题

买家收到商品大小不合适，纠缠客服说没有运费险，客服应该怎样回复买家（）

A．致歉安抚，告知买家正常退换货需买家自行承担，买家如一直纠缠，一直安抚，告知买家需要自行承担运费B．致歉安抚，告知买家正常退换货需买家自行承担，买家纠缠可告知买家客服这边给您申请一下，告知现场带教买家纠缠是否可以申请额外给买家补寄回运费C．致歉安抚，直接告知买家我们都是有运费险的D．直接询问带教申请，并不搭理买家

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第6题

“你好，我是学校助学办公室，现在有一笔助学金已经打到银行，请你拿着你的银行卡到ATM机上转取。具体的操作我会电话引导你。”你应该怎么做呢？（）

A、这么好呀。赶紧去ATM机

B、找到辅导员询问情况

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第7题

“你好，我是美雅服饰商城的客服小华，打扰你工作/休息，我们公司须对您进行购物回访，请问您现在是否方便？”以上属于哪种开场法（)。

A.直截了当开场法

B.声东击西开场法

C.自报家门开场法

D.从众心理开场法