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[判断题]

用户要求把当前128套餐降档为88套餐，态度强烈，无需挽留，可直接终止操作（）

答案

否

发布时间：2022-11-24

更多“用户要求把当前128套餐降档为88套餐，态度强烈，无需挽留，可直接终止操作（）”相关的问题

第1题

用户进厅办理套餐迁转时，受理人员应做哪些动作（）

A.根据要求直接迁转

B.降档同时办理新入网

C.根据系统内用户消费情况，推介适配套餐、推介用户升档。

D.用新发展弥补降套餐损失的收入

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第2题

幸福家套餐所有档次内含家庭权益礼包1份，含1条宽带+1部宽带电视+影视VIP会员（标准资费29.9元/月)。其中哪些档宽带为200M。（)

A.128

B.158

C.188

D.238

E.288

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第3题

A类客户要求降档18元套餐，要求人工直接降档，如不办理升级投诉应如何处理？（）

A.先关怀，关怀无效直接降档

B.先关怀，关怀无效录单

C.建议客户直接至营业厅办理

D.给客户转接升级投诉队列

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第4题

客户呼入要求办理套餐降档的处理流程（)。

A.一线直接办理

B.一线进行首次挽留，不成功再办理

C.一线进行首次挽留不成功再转接套餐办理专席

D.一线进行首次挽留不成功→转接套餐办理专席不成功→登记中台

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第5题

在《关于做好公众市场高质量发展工作的通知》中规定，128/129元档5G套餐包含______GB国内流量。

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第6题

流量快速退费场景（)。

A.因话单延迟、提醒延迟、系统割接、故障等公司原因造成客户超套，若客户对费用有争议，在合理诉求范围内，可快速退费

B.6个月内首次且金额在60元范围内(包含60元)的信用客户小额退费

C.用户办理套餐隔日回退、入网当天变更主资费，产生的按天收取的固定费，系统无法回退

D.每月月底最后一天，用户新入网，办理流量套餐后升仓(或降档等任何多次操作)，因系统对每次操作的套餐都进行收费，属重复收费

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第7题

一线()做套餐降档。

一线（)做套餐降档。

A、可以

B、不可

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第8题

7郑州、平顶山客户办理降套时，挽留不认可，正确的提单路径是：任务单受理--资费套餐--套餐降档（）

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第9题

一线受理降档(不区分套餐)客户，套餐挽留不成功，转接套餐办理专席，如遇到转接不成功，请在中台系统选择“套餐办理专席服务”节点受理，由“套餐办理专席”()回复客户。

一线受理降档（不区分套餐)客户，套餐挽留不成功，转接套餐办理专席，如遇到转接不成功，请在中台系统选择“套餐办理专席服务”节点受理，由“套餐办理专席”（)回复客户。

A、24小时内

B、48小时内

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第10题

5G白金会员套餐档位是()

5G白金会员套餐档位是（)

A、159元及档以上5G套餐用户

B、199元及档以上5G套餐用户

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第11题

磅礴卡典藏版，一旦主套餐降速，用户无法通过订购任何产品恢复网速，只可等待次月自动恢复。且一旦降速，为全局降速，对所有流量有效。（)

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