题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
上门取件任务5个，客户实际退6个，以下正错误的是（）
A.联系物流操作增加
B.沟通老板另外发起
C.沟通老板留下一个下次取
答案
联系物流操作增加
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（请给出正确答案）
A.联系物流操作增加
B.沟通老板另外发起
C.沟通老板留下一个下次取
答案
联系物流操作增加
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第3题
A.苹果手机没有苹果包装，要求揽收员协助提供苹果包装
B.有苹果包装，但外箱包装已经丢弃，要求提供外包装,揽收员告知无法提供
C.要求揽收员协助客户包装
D.表示揽收员之前电联说1个小时就上门，现在都2个小时过去了还没来，催揽
E.揽收员提供EMS外包装，投诉揽收员向客户收取邮费和外包装服务费
F.揽收员上门揽收退件后，未给客户提供退件单号
第4题
A.拒绝商户取件的要求
B.沟通商户，联系客服发起上门取件任务，次日安排司机退回
C.直接带回没有取件任务的包装物
D.商户现场发起，打开APP,上门取件右上角扫一扫，直接取件
E.商户现场发起，发送ID号到微信群，运营推送取件任务
第10题
A.客户退换货享受1次京东快递免费上门取件或者自行邮寄后1次运费赔付
B.自用户签收商品后，符合七天内退货，十五天换货服务时，且用户在线提交相关服务申请
C.订单确认收货之后才可以发起退换货申请
D.退换无忧服务由商家赠送
