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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户需求挖掘沟通包含哪几步:（）

A.了解客户背景

B.建立信赖关系

C.专业呈现产品

D.实现完美成交

答案

D、实现完美成交

发布时间：2023-01-24

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第1题

《品牌广告常见资源—号外》：为支持客户多样化的内容营销需求，销售张同学向其推荐了号外广告，请问目前客户可以支持投放的号外类型包含以下哪几项（）

A.文章

B.问答

C.微头条

D.话题

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第2题

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第3题

线上设计沟通的目的是（）

A.挖掘客户需求

B.创造客户期待

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第4题

客户云需求挖掘重点从哪四个方面进行？（)

A.国家政策导向

B.行业前沿趋势

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第5题

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第6题

有效提问技巧是由哪几类客户需求挖掘问题组成的（）

A.暗示问题

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D.封闭式问题

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第7题

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A.倾听过程中尽量自己把控进度，以便掌控局面

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C.倾听过程中做好客户需求的记录

D.倾听过程中要通过适当的提问来深入挖掘客户需求

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第8题

（）在我们使用IM跟客户沟通时，需要注意以下那些要点

A.1分钟响应回复，赢得客户好感

B.给予专业回复，赢得客户信任

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D.做好客户需求挖掘和整理

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第9题

优化师张明在进行客户需求挖掘过程中，发现客户常见的预期结果指标，不包含（）

A.展现量（及其单位成本）

B.点击量（及其单位成本）

C.消耗量（及消耗时间）

D.吸粉量（及其单位成本）

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第10题

优化师张明告诉新同学跟客户沟通的过程中要做好铺垫，各个跟进环节，互相关联铺垫，好的预期管理（需求挖掘和匹配）将为后续降低异议和投诉、顺利续费做好铺垫（）

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第11题

故障处理的流程包含以下哪几步（)

A.初步信息收集

B.故障排除

C.故障定位

D.故障定界

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